焦點(diǎn)消息！紅旗標(biāo)兵展播丨嶗山公安分局交通警察大隊(duì)風(fēng)景區(qū)中隊(duì)孔凡戈：解民困書寫擔(dān)當(dāng)，聚民情譜繪華章
發(fā)布時(shí)間：2022-12-20 17:51:33 文章來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·半島新聞
日常執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)群眾咨詢問(wèn)題較多，他主動(dòng)申請(qǐng)?jiān)鲈O(shè)詢問(wèn)窗口，縮短了排隊(duì)時(shí)間；服務(wù)大廳里，他總是微笑著暖心服務(wù)；窗口工作三年，沒(méi)收到一起群

日常執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)群眾咨詢問(wèn)題較多，他主動(dòng)申請(qǐng)?jiān)鲈O(shè)詢問(wèn)窗口，縮短了排隊(duì)時(shí)間；服務(wù)大廳里，他總是微笑著暖心服務(wù)；窗口工作三年，沒(méi)收到一起群眾投訴……今年34歲的孔凡戈是嶗山區(qū)公安分局交通警察大隊(duì)風(fēng)景區(qū)中隊(duì)輔警，目前負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)大廳的相關(guān)工作。工作中，他充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r(shí)，又熱心幫群眾解決實(shí)際難題，贏得了一致贊譽(yù)。2020年被大隊(duì)評(píng)選為一星輔警。


(資料圖)

想群眾所想 增設(shè)服務(wù)窗口解民憂

“有少部分群眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到一些想咨詢的業(yè)務(wù)問(wèn)題，會(huì)占用過(guò)多的窗口受理業(yè)務(wù)時(shí)間?！笨追哺暾f(shuō)。由于風(fēng)景區(qū)中隊(duì)位于市南與嶗山的交界位置，周邊小區(qū)、大學(xué)、商業(yè)街較多，到風(fēng)景區(qū)中隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的市民也越來(lái)越多，為了加快推行“放管服”工作，風(fēng)景區(qū)中隊(duì)也增設(shè)了補(bǔ)、換駕駛證、車輛年審合格標(biāo)志、電動(dòng)自行車掛牌等業(yè)務(wù)，群眾排隊(duì)等候始終是一個(gè)難解的問(wèn)題。

為了更加便民，孔凡戈建議專門設(shè)立一個(gè)為群眾答疑解惑的窗口，加快窗口受理業(yè)務(wù)的時(shí)間，縮短了其他群眾排隊(duì)等候的時(shí)間。在為群眾答疑解惑時(shí)，他也不斷地提升自己的業(yè)務(wù)能力。有新的政策法規(guī)實(shí)施以后，他都會(huì)記下來(lái)，反復(fù)研究。找時(shí)間向同事請(qǐng)教，問(wèn)其他部門業(yè)務(wù)骨干，直到解決問(wèn)題為止。

現(xiàn)如今，遇到群眾來(lái)大廳里辦業(yè)務(wù)，他都能通過(guò)相關(guān)的法律法規(guī)，業(yè)務(wù)流程輕松的解答?！翱吹饺罕妿е砣婚_(kāi)朗的心情走出業(yè)務(wù)大廳的大門時(shí)，內(nèi)心非常有成就感?！笨追哺瓯硎?，幫助別人解決實(shí)際問(wèn)題是他不斷進(jìn)步的動(dòng)力。

靠前一步微笑服務(wù) 三年以來(lái)零投訴

“換位思考一下，來(lái)窗口這里辦業(yè)務(wù)，誰(shuí)都想快速便捷的辦完，”孔凡戈說(shuō)，有市民過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，他總是保持微笑，能站在群眾的角度去思考問(wèn)題。

為了簡(jiǎn)化操作流程，服務(wù)大廳里設(shè)置了綜合業(yè)務(wù)自助機(jī)，手機(jī)也上線了“交管12123”APP。但是這些對(duì)于一些年紀(jì)較大的人而言，操作起來(lái)有一定難度。每當(dāng)孔凡戈看到有群眾在使用這些“便民”服務(wù)犯難時(shí)，都會(huì)主動(dòng)上前手把手的教群眾去操作。有一些常到中隊(duì)業(yè)務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的群眾，經(jīng)常“點(diǎn)名”讓孔凡戈為其幫忙辦理業(yè)務(wù)。

“這也是對(duì)我工作能力的一種認(rèn)可”孔凡戈說(shuō)，平時(shí)在工作中，還會(huì)遇到不太會(huì)說(shuō)中文的國(guó)際友人來(lái)中隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，他也能用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)與其溝通。中隊(duì)周邊的熱心群眾對(duì)轄區(qū)的交通設(shè)施及規(guī)劃提出意見(jiàn)時(shí)，他會(huì)將這些意見(jiàn)整合后反饋給中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。

每天窗口受理的業(yè)務(wù)多則上百起，少則50余起?？追哺暌恢眻?jiān)持以人為本的服務(wù)理念。孔凡戈說(shuō)：“對(duì)處理群眾的一些急迫的問(wèn)題的方式、方法要恰當(dāng)，特別是在群眾對(duì)處罰不滿時(shí)，一定要耐心聽(tīng)取群眾的講話，搞清楚整個(gè)事情的經(jīng)過(guò)，不能盲目地下結(jié)論?！惫ぷ髦?，孔凡戈始終保持微笑耐心服務(wù)，三年來(lái)他處理的事件中沒(méi)有收到一起投訴，好評(píng)率達(dá)100%。

抗疫一線沖鋒在前 主動(dòng)擔(dān)當(dāng)贏贊嘆

在工作中，孔凡戈不僅對(duì)待群眾熱心，對(duì)待業(yè)務(wù)同樣非常嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，不放過(guò)任何違法犯罪行為。2020年12月，一名群眾在窗口快關(guān)閉時(shí)前來(lái)處理違章，而且非常著急，孔凡戈在檢查當(dāng)事人提供的行駛證時(shí)發(fā)現(xiàn)其提供的證件有貓膩，疑似自行打印的行駛證。于是在穩(wěn)住當(dāng)事人后，孔凡戈將證件交給了經(jīng)驗(yàn)更豐富的窗口民警，經(jīng)確認(rèn)確實(shí)是偽造后，依法依規(guī)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了相應(yīng)的批評(píng)和處罰。

2021年3月，孔凡戈發(fā)現(xiàn)近期總有幾名群眾在臨近窗口業(yè)務(wù)關(guān)閉時(shí)到窗口處理違章，且是多輛不同的外地車牌號(hào)，但他們離開(kāi)時(shí)上的都是同一輛車。在搜集好證據(jù)后，孔凡戈將此事上報(bào)給中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。中隊(duì)指導(dǎo)員馬上成立專項(xiàng)小組，找到了其中一名處理違章的當(dāng)事人，并聯(lián)合派出所順藤摸瓜，查獲了一起在網(wǎng)絡(luò)上“買分賣分”的案件。

“我還年輕，有困難我先上?！痹?022年3月底，萊西疫情，窗口接到通知暫時(shí)關(guān)閉，在民警王順志的帶領(lǐng)下，孔凡戈主動(dòng)報(bào)名參加了援萊任務(wù)。在援萊任務(wù)中，他充分發(fā)揮出了黨員先鋒模范作用，承擔(dān)起了臨時(shí)黨小組的宣傳工作和組織工作，得到了援萊戰(zhàn)友們的一致認(rèn)可。

孔凡戈說(shuō)：“用服務(wù)詮釋追求的快樂(lè)，用責(zé)任演繹拼搏的人生，是我三年多窗口工作的真實(shí)寫照?！痹谶@沒(méi)有驚天動(dòng)地的大事，也沒(méi)有振奮人心的豪言壯語(yǔ)，作為一名普通的窗口輔警，孔凡戈在平凡的崗位上，為熱愛(ài)的事業(yè)奉獻(xiàn)著自己的一份光與熱。

標(biāo)簽： 交通警察大隊(duì) 先鋒模范作用 充分發(fā)揮

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