信網(wǎng)1月6日訊(記者 趙寶輝)抗原試劑作為一種自檢新型冠狀病毒的方式,不少市民買來后進(jìn)行自測(cè)。2022年12月30日,市民周先生便通過京東APP在精碩京東自營店花98元購買了20個(gè)抗原試劑。令他沒想到的是,下單三天后京東卻無預(yù)兆的將這筆訂單取消了?!叭∠麨楹尾惶崆巴ㄖ??又是什么原因?qū)е拢俊敝芟壬J(rèn)為,京東此舉已侵犯了他的合法權(quán)益。
購買抗原后京東私自取消訂單
(資料圖)
2022年12月30日,市民周先生在瀏覽京東App時(shí),偶然看到了精碩京東自營店推出的優(yōu)惠活動(dòng)?;顒?dòng)內(nèi)容顯示:購買抗原即送20個(gè)KN95口罩。點(diǎn)擊進(jìn)入后,周先生發(fā)現(xiàn)價(jià)格僅需98元,“這兩天抗原試劑挺難買,況且價(jià)格也不貴?!笨吹阶誀I店貨源充足,當(dāng)天他便下了單。
接下來的幾天,周先生一直留意著手機(jī),等著快遞派送短信,可是左等右等,卻一直沒動(dòng)靜。“每次我在京東買東西都很快能到貨,現(xiàn)在都第三天了連發(fā)貨通知也沒看到?!睅е蓡枺樵兞擞唵螤顟B(tài),可此時(shí)訂單卻顯示為“您的訂單已取消”??吹竭@條信息,周先生頓時(shí)懵了:“咋說取消就取消?誰發(fā)起的退款?為何不通知我?”
隨即,顧客聯(lián)系了京東客服,但未得到明確答復(fù)?!氨荒∠擞唵?,作為消費(fèi)者連起碼的知情權(quán)都沒有嗎?”他認(rèn)為,京東平臺(tái)擅自取消訂單已經(jīng)違約。
平臺(tái)建議顧客重新下單處理
點(diǎn)擊進(jìn)入涉事店鋪,信網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)涉事商品仍正常售賣,但已取消贈(zèng)送口罩活動(dòng)。
針對(duì)周先生面臨的情況,京東客服經(jīng)查詢訂單號(hào)后告訴信網(wǎng)記者,正常情況下,訂單一般不會(huì)自動(dòng)取消,如果訂單被取消,建議消費(fèi)者重新下單。“訂單取消原因一般和收貨地址、IP地址下單頻率、歷史訂單完成率等多種因素相關(guān),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)顧客的下單行為,收貨信息,賬號(hào)歷史購物行為等綜合判定是否要進(jìn)行取消?!敝劣谥芟壬@筆訂單的取消原因,對(duì)方并未正面回復(fù),僅表示建議顧客重新下單處理。
律師認(rèn)為京東已構(gòu)成違約
事實(shí)上,京東這已不是首次私自取消客戶訂單。2022年雙十一活動(dòng)期間,王先生參加了平臺(tái)舉行的“以舊換新”活動(dòng),在凱度京東自營店花費(fèi)3830.91元購買了一款原價(jià)為4654元的TDB二代蒸烤箱。未申請(qǐng)退款情況下,商家便將錢退回了王先生付款賬戶,私自取消了訂單。
盡管客服方面稱他們未曾接到私自取消訂單投訴,但登錄黑貓投訴平臺(tái),記者發(fā)現(xiàn)關(guān)于京東該行為相關(guān)投訴達(dá)15688條。其中不乏有大批消費(fèi)者吐槽:“京東平臺(tái)私自取消消費(fèi)者訂單”“京東自營店給取消訂單,并刪除訂單信息”......
山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認(rèn)為,從本案例來看,消費(fèi)者與京東自營店之間實(shí)際上已經(jīng)成立信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同關(guān)系。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù),不得擅自變更或者解除合同。在周先生付款后,京東自營店應(yīng)當(dāng)履行發(fā)貨義務(wù)。
郭律師說,“京東在取消訂單之前是要有提前告知消費(fèi)者的義務(wù)。如果沒有正當(dāng)理由私自取消訂單,則構(gòu)成違約?!?/p>
標(biāo)簽: 京東客服 正當(dāng)理由 信息網(wǎng)絡(luò)
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動(dòng)態(tài):花98元購買20個(gè)抗原試劑 京東
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