涉事商家所售產(chǎn)品。(來源：澤北數(shù)碼專營店截圖)
【資料圖】
信網(wǎng)1月16日訊（記者 趙寶輝）很多人在網(wǎng)購的時候都會首選官方授權店鋪，圖的就是有保障?？芍煜壬谟螒驑I(yè)巨頭任天堂官方授權店——澤北數(shù)碼專營店網(wǎng)購后，卻感覺格外“費勁”，原因就是其所售賣的商品盡管標注“48小時內(nèi)發(fā)貨”，可下單5天卻沒有任何發(fā)貨信息。信網(wǎng)在山東雅君事務所郭鐵鈞律師方面得知，商家宣傳頁面已然標注好發(fā)貨時間，但具體行為卻未能按照約定發(fā)貨，這具有不合理性，已經(jīng)構成違約。
商家承諾兩天內(nèi)發(fā)貨 顧客等了近一周沒收到物流信息
1月6日，市民朱先生在澤北數(shù)碼專營店花800元購買了一款游戲卡帶，店鋪顯示48小時內(nèi)發(fā)貨。但5天過去了，包裹并未出現(xiàn)任何物流信息，“貨并沒有真的發(fā)出來”。更令他不安的是，客服居然“玩起了失蹤”，討要說法時對方總是一味回復“會盡快發(fā)”，電話也聯(lián)系不上，更別說主動聯(lián)系朱先生解釋情況。
“這款卡帶我是要準備送給朋友當作新年禮物的，商家現(xiàn)在不發(fā)貨，我很著急。”朱先生想知道商家遲遲不發(fā)貨的原因，甚至懷疑商家是不是本就沒有貨，只是為了刷店鋪下單點擊量才上架的產(chǎn)品。“如果沒有貨，我現(xiàn)在要求他們給予賠償。如果有貨，希望盡快發(fā)貨，并且告知我延期原因?！?/p>
商家解釋稱系疫情原因?qū)е?會盡快寄發(fā)
通過朱先生提供的信息，信網(wǎng)記者找到了涉事店鋪。店鋪內(nèi)所有商品均未標注“48小時內(nèi)發(fā)貨”字樣，只有部分商品標注了“現(xiàn)貨即發(fā)”，但未承諾具體發(fā)貨時間。朱先生說：“他們現(xiàn)在已經(jīng)把宣傳圖片改版了?！?/p>
通過后臺顯示，這家澤北數(shù)碼專營店是全球著名電子游戲軟硬件開發(fā)公司任天堂的官方授權店。用朱先生的話說，作為電子游戲業(yè)巨頭之一，任天堂授權店此舉著實讓他大跌眼鏡：“售后水平實在讓我不敢恭維?！?/p>
針對朱先生的情況，澤北數(shù)碼客服經(jīng)查詢訂單后表示，該訂單由于疫情原因的確沒有發(fā)貨，會盡快安排寄發(fā)。既然無法安排郵寄，那商家又為何承諾“48小時發(fā)貨”對方解釋稱：“并不是所有收貨地都會出現(xiàn)這種情況?！?/p>
律師認為商家已構成違約 顧客可索要賠償
滕先生在經(jīng)營一家青島特產(chǎn)網(wǎng)店。在他看來，在網(wǎng)購中，遲遲不發(fā)貨背后，不排除有一些套路?！氨热缟碳冶旧頉]有穩(wěn)定的供貨渠道，手里也沒有貨，但仍將商品上架銷售，告知消費者有現(xiàn)貨，并承諾一定時間發(fā)貨或送達，這實際上可能構成欺詐。此外，也不排除有些商家在商品下單后能拿到部分沉淀資金，然后拿這些錢采購，或作他用?！?/p>
山東雅君律師事務所的郭鐵鈞律師表示，如有不可抗外部環(huán)境，比如受疫情影響導致收貨延遲，經(jīng)營者應與消費者主動溝通，告知真實情況，并盡力履約，確因無能力履約的，應對消費者進行賠償?！安慌懦行┥碳冶旧砭筒痪邆浒l(fā)貨的能力，但依然告知消費者有現(xiàn)貨，承諾一定時間發(fā)貨，這種情況則可能構成欺詐。”郭律師認為，既然商家宣傳頁面已然標注好發(fā)貨時間，但具體行為卻未能按照約定發(fā)貨，這是不合理的，已經(jīng)構成違約。如若消費者遇到這種情況，他建議消可以要求商家3倍賠償。若遇到遲遲不發(fā)貨的情況，首先應跟商家和平臺協(xié)商解決，若協(xié)商不成，可向市場監(jiān)管部門投訴，還可以通過申請仲裁或向法院起訴。
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