(資料圖片僅供參考)
近期,隨著今年爆款電視劇《狂飆》正式收官,愛奇藝一時間風頭無兩。但與此同時,平臺用戶維權(quán)事件也將其推上了輿論的風口浪尖。
2月2日, 一位愛奇藝年費會員稱其同時使用3臺設(shè)備登錄導致賬號被封,想解封需要充值更貴的會員。對此愛奇藝客服回應(yīng)稱,這是由于超出設(shè)備限制導致賬號被鎖定,一般情況下可通過修改密碼解鎖,不存在需要充值更貴會員才能解封的情況。但在微博相關(guān)話題之下,有多位網(wǎng)友表示自己同樣遭遇了被封號的經(jīng)歷。
其實這并非愛奇藝首次因會員服務(wù)問題遭到用戶投訴吐槽。就在此前,廣東一名用戶因平臺限制投屏將愛奇藝告上法庭,北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已于1月29日立案。除了限制投屏清晰度之外,今年1月份愛奇藝還對HDMI(高清數(shù)據(jù)線)連線播放功能進行了限制。另外,付費超前點播、買了VIP依然有廣告、會員價格連續(xù)上漲等問題,也曾讓愛奇藝數(shù)次陷入輿論風波,被罵“吃相難看”。
作為國內(nèi)知名視頻平臺之一,愛奇藝為何屢遭投訴仍然多次調(diào)整會員服務(wù)?這或許與愛奇藝的收入結(jié)構(gòu)有關(guān)。據(jù)統(tǒng)計,會員服務(wù)已連續(xù)17個季度成為愛奇藝最主要的收入來源,對于增長見緩的視頻平臺來說,會員服務(wù)是主要的增效方式。但這種通過限制會員權(quán)益來促進會員服務(wù)收入增長的方式,無疑是“自殺”式的行為。
隨著版權(quán)意識的增強,用戶已對付費觀看的模式習以為常,愛奇藝等視頻平臺更應(yīng)用優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和更佳的使用體驗來留住用戶,而非一而再再而三地對會員用戶可勁“薅羊毛”。尊重用戶的體驗和感受,規(guī)則公開化、透明化,始終是各大視頻平臺應(yīng)牢記的重中之重。如今的愛奇藝若想保住會員服務(wù)這塊“大蛋糕”,必須從利益中走出來,正視用戶的需求,用戶黏性增強了,才能在林林總總的視頻平臺中守得一席之地。
信網(wǎng)評論員 云彩
標簽: 一般情況下 重中之重 收入結(jié)構(gòu)
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