觀天下！說好換配件美的售后卻不上門 想修個(gè)冰箱這么難
發(fā)布時(shí)間：2023-02-13 15:52:17 文章來源：信網(wǎng)
消費(fèi)者在網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)行曝光(來源：受訪者)信網(wǎng)2月12日訊（記者李如藝）冰箱是每個(gè)家庭里必不可少的家電之一，可周先生發(fā)現(xiàn)自家的冰箱不制冷后，


(資料圖片僅供參考)

消費(fèi)者在網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)行曝光(來源：受訪者)

信網(wǎng)2月12日訊（記者 李如藝）冰箱是每個(gè)家庭里必不可少的家電之一，可周先生發(fā)現(xiàn)自家的冰箱不制冷后，卻遲遲等不到美的的維修師傅上門。因?yàn)楸涫窃谔詫毜拿赖目退雽Ｙu店購買的，所以在冰箱出故障后，周先生先找了專賣店的客服，專賣店的客服稱會(huì)聯(lián)系品牌在當(dāng)?shù)氐氖酆笕藛T上門，而美的品牌方則表示將對(duì)具體情況核實(shí)，如維修拖延情況屬實(shí)，將會(huì)對(duì)相關(guān)人員按照公司規(guī)定進(jìn)行處罰。

“用了一年多就壞了，不僅產(chǎn)品質(zhì)量有問題，售后更是問題。”2021年8月，周先生花1699元買了一臺(tái)美的冰箱，到今年2月2日時(shí)冰箱突然不制冷了，于是他第二天一早就撥打了美的官方售后熱線報(bào)修，“客服說會(huì)馬上聯(lián)系當(dāng)?shù)厥蔷S修師傅2小時(shí)內(nèi)上門，可是我一直等到晚上6點(diǎn)才等來維修師傅。”

經(jīng)過檢查，周先生家的冰箱發(fā)生了內(nèi)漏，需更換配件，但維修師傅當(dāng)時(shí)并沒攜帶這一配件，只能第二天再來維修，但讓周先生失望的是，維修師傅并沒有按照承諾的時(shí)間上門，“4日我等了一天，給維修師傅打電話，他又說5日來，隔了一天又說6日才能來，但結(jié)果卻是一直拖到了現(xiàn)在?！敝芟壬f，直至目前都沒有美的的維修人員主動(dòng)聯(lián)系自己，“冰箱無法正常使用已經(jīng)嚴(yán)重影響了我的生活，美的的售后服務(wù)更是讓人失望?！?/p>

隨后，信網(wǎng)撥打了美的售后服務(wù)熱線，相關(guān)工作人員表示在接到客戶維修需求后會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系就近網(wǎng)店上門維修，不會(huì)出現(xiàn)刻意拖延時(shí)間的情況出現(xiàn)，“這位用戶的情況我們會(huì)進(jìn)一步落實(shí)，如果情況屬實(shí)，將第一時(shí)間給出解決方案，并依照情況對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行處罰?！?/p>

針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)的問題，市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員表示，如產(chǎn)品是在網(wǎng)上購買的，可以查詢網(wǎng)店注冊(cè)地并向注冊(cè)地市場(chǎng)監(jiān)督管理局反映要求進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。山東元鼎律師事務(wù)所單正國律師同時(shí)建議消費(fèi)者如在網(wǎng)上購物遇到售后問題，可以向電商平臺(tái)的客服投訴，“如果想要賠償，可以與商家協(xié)商或者通過仲裁、起訴等方式?！?/p>

標(biāo)簽： 工作人員 產(chǎn)品質(zhì)量 售后服務(wù)

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