(資料圖)
信網(wǎng)2月20日訊(記者 鄭倩楠) 王女士參與餓了么新店免單專場活動,下單時間是在官方公布的最后一名中獎時間之前,但她卻未獲得免單資格,“客服答復說他們也不知道為什么沒有免單,也給不出解決方案。”信網(wǎng)看到,餓了么官方微博賬號曾回復網(wǎng)友,稱“新店免單專場的相關訂單正在核實,只要符合條件,系統(tǒng)都會陸續(xù)發(fā)放,請大家耐心等待”。
近日,餓了么推出新店免單專場活動,在規(guī)定時間開始后,用戶在指定商家中自行選擇并下單,則有機會獲得免單獎勵,獎勵最高為56元。2月19日,活動開始的時間為中午12時18分,當天免單名額為3000個。王女士早早做好準備,蹲點購買了有“新店免單”標注的德克士漢堡,實付款54.3元,下單時間為0.181秒。
“一般騎手送達的同時,如果沒有問題,用戶就可以收到免單短信,后續(xù)付款金額也會返回到賬戶里。但是現(xiàn)在過了一天,餓了么方面沒有給出任何消息。”王女士稱,她的所有操作都符合活動規(guī)則,“客服答復說,他們也不知道為什么沒有給我免單,也給不出解決方案。網(wǎng)上有其他用戶也覺得不對勁,我們懷疑同一批次都出現(xiàn)了問題?!?/p>
餓了么的在線客服表示,往期免單公示會在次日公布。每期活動對應的免單名額有限,如果當期滿足條件的訂單數(shù)量比免單名額多,平臺會按照下單的先后順序發(fā)放。信網(wǎng)從餓了么的中獎信息公示中看到,2月19日新店免單最后一名中獎時間為12時18分0.867秒,王女士的下單時間是在該時間之前的。
對于王女士訂單沒有被免單的原因,信網(wǎng)撥打了餓了么的熱線電話,工作人員表示會記錄后反饋給相應部門,平臺專員后續(xù)會聯(lián)系信網(wǎng)。但截至發(fā)稿,信網(wǎng)并未收到回復。
信網(wǎng)從活動規(guī)則中看到,活動僅限顯示“新店免單”店鋪的餐飲外賣訂單參與,例如購買超級吃貨卡、跑腿等訂單都不計入本次活動中。訂單送達前被取消、同一個活動周期內(nèi)已獲得過免單獎勵等情況,都有可能失掉此次活動的免單機會。
餓了么官方微博賬號的留言中,不少網(wǎng)友都對自己符合活動規(guī)則卻沒獲得免單資格有疑問,餓了么曾回復稱“新店免單專場的相關訂單都在核實中,只要符合條件,系統(tǒng)都會陸續(xù)發(fā)放,請大家耐心等待”。
青島市消費者權(quán)益保護委員會的工作人員建議,用戶在下單時可以保留相應截圖等證據(jù),若對活動結(jié)果有質(zhì)疑,先向平臺反饋,反饋無果可以向平臺所在地的行政部門投訴。
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