信網(wǎng)2月21日訊(記者 李鑫邦)近日,不少“模玩”愛(ài)好者在社交平臺(tái)發(fā)起投訴,他們?cè)谔詫殹癷nfinite模玩”店鋪中預(yù)付定金之后,商家遲遲不發(fā)貨,也無(wú)法退款。另外,商家還要求,店鋪需要先進(jìn)行“虛擬發(fā)貨”,需要消費(fèi)者點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”之后才可以完成后續(xù)操作,就因如此,不少消費(fèi)者“錢(qián)貨兩空”,無(wú)法追回?fù)p失,薛先生在近日內(nèi)就遇到了這一煩心事。信網(wǎng)從淘寶方面獲悉,目前已經(jīng)將該情況進(jìn)行了記錄,也會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者一起商討出解決方案。
商家在“虛擬發(fā)貨”后消失
(資料圖片僅供參考)
去年8月前后,市民薛先生在淘寶上“infinite模玩”看中了一個(gè)模型,因?yàn)槭穷A(yù)售性質(zhì),所以需要先交一筆定金,薛先生當(dāng)即付款2000元拍下了該商品?!拔覀兿矚g模玩的都有一個(gè)興趣群,而群里就會(huì)推薦各種店鋪,而‘infinite模玩’廣泛受到好評(píng),不少群友都在這家店買(mǎi),我也就沒(méi)多想。”薛先生說(shuō)。
拍下商品后,他發(fā)現(xiàn)商家有自己的一套預(yù)售商品相關(guān)流程,該流程中表示,購(gòu)買(mǎi)商品需要經(jīng)過(guò)拍下定金、虛擬發(fā)貨、確認(rèn)收貨、預(yù)定成功、交易完成、發(fā)貨配送、支付尾款,然后才能收到旺旺或短信通知。除此之外,信網(wǎng)注意到,該店鋪還特意對(duì)定金做出了說(shuō)明:定金將于完成支付后生效,鑒于商品預(yù)約定做、限量收訂的性質(zhì),為了保證預(yù)定名額的公平性,定金生效后非因法定事由無(wú)法退還。即便如此,薛先生本著對(duì)于店鋪的信任以及相信群友的推薦,自己也就沒(méi)有多加思索,在商家進(jìn)行虛擬發(fā)貨后,自己在沒(méi)有收到貨的情況下點(diǎn)擊了“確認(rèn)收貨”。
時(shí)間逐漸來(lái)到約定的發(fā)貨日,薛先生卻發(fā)現(xiàn)商品沒(méi)有絲毫的進(jìn)展,便詢問(wèn)了商家?!翱头褪遣煌5慕忉?,一邊說(shuō)是因?yàn)橐咔閷?dǎo)致,一邊又說(shuō)馬上就會(huì)發(fā)送,反正就用各種理由推脫,就是不發(fā)貨?!毖ο壬硎荆ツ?0月份,自己突然發(fā)現(xiàn),該店鋪已經(jīng)下架。
薛先生這才意識(shí)到自己被騙,隨后馬上聯(lián)系了淘寶官方客服,客服人員告訴他,淘寶方面已經(jīng)多方面聯(lián)系賣(mài)家并要求賣(mài)家配合處理,但是因?yàn)橘u(mài)家的賬戶已經(jīng)沒(méi)有錢(qián)款,所以暫時(shí)無(wú)法支持退款訴求,此外,淘寶方面已對(duì)賣(mài)家賬戶執(zhí)行了處罰。
不少消費(fèi)者訴說(shuō)被“坑”經(jīng)歷
除此之外,薛先生還透露,有此遭遇的不僅自己,在自己加入的模玩群中,多半群友都遇到了“infinite模玩”店的情況,除了“infinite模玩”以外,“愛(ài)宕山模玩”也是重災(zāi)區(qū),“群里大概300多人,都是收集模型的愛(ài)好者,之前也經(jīng)常在淘寶上購(gòu)買(mǎi)此類預(yù)售形式的商品,從來(lái)沒(méi)遇到過(guò)收錢(qián)跑路的情況,但現(xiàn)在群里一半的人都遭到了類似店鋪的詐騙。”薛先生表示。
隨后,信網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)中的各大論壇發(fā)現(xiàn),不少人都在訴說(shuō)自己被“坑”的經(jīng)歷,在一個(gè)名為“模玩黑店”的貼吧中,截止目前,已有4332人關(guān)注,發(fā)帖數(shù)也已達(dá)到17742。在貼吧中,網(wǎng)友除了請(qǐng)教如何辨別店鋪是否為“黑店”外,爆料“infinite模玩”的人不在少數(shù)。
對(duì)于薛先生的遭遇,信網(wǎng)聯(lián)系了淘寶官方客服,其工作人員表示,目前已經(jīng)將該情況進(jìn)行了記錄,也會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者一起商討出解決方案,另外,如果消費(fèi)者選擇報(bào)警,那么平臺(tái)肯定會(huì)積極配合警方處理。
律師:店鋪應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)信息以方便提起訴訟
針對(duì)上述情況,山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師表示,消費(fèi)者和賣(mài)家是共同依托淘寶開(kāi)展的的網(wǎng)絡(luò)合同,所以平臺(tái)應(yīng)該擔(dān)起審查、監(jiān)管等義務(wù),應(yīng)該向消費(fèi)者提供店鋪的認(rèn)證信息,以此方便消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)。另外,對(duì)于商家不發(fā)貨也不退款的行為,根據(jù)民法典中的相關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者可以依據(jù)淘寶提供的店鋪認(rèn)證信息,提起民事訴訟索賠。
為了規(guī)避上述情況的發(fā)生,郭律師還建議第三方平臺(tái)不僅要審核店鋪主體,還要審核該店鋪的履約能力,除了加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的資金監(jiān)管外,還需要求店鋪經(jīng)營(yíng)者提供足額的保證金,從而確保消費(fèi)者的資金安全。
青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員還表示,商家的此番行為已經(jīng)違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的規(guī)定,消費(fèi)者最直接也最便捷的方法就是將問(wèn)題反饋至12315,消費(fèi)者可以將準(zhǔn)備好的訂單截圖、消費(fèi)信息等證據(jù)提交至官方小程序,等待回復(fù)即可,遇到詐騙行為的賣(mài)家,也可做報(bào)警處理。
標(biāo)簽: 工作人員 解決方案 也會(huì)聯(lián)系
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