環(huán)球快消息！平度市人民醫(yī)院便民服務(wù)多措并舉 讓就醫(yī)服務(wù)更暖心
發(fā)布時間：2023-04-10 15:58:43 文章來源：大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)
半島網(wǎng)4月7日訊平度市人民醫(yī)院為更好地服務(wù)于患者，改善患者就醫(yī)感受，落實(shí)青島衛(wèi)健委提升群眾看病就醫(yī)滿意度若干措施，在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的

半島網(wǎng)4月7日訊平度市人民醫(yī)院為更好地服務(wù)于患者，改善患者就醫(yī)感受，落實(shí)青島衛(wèi)健委提升群眾看病就醫(yī)滿意度若干措施，在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的過程中便民服務(wù)再次升級，為廣大患者提供便利。


【資料圖】

“一站式服務(wù)”真正實(shí)現(xiàn)一次辦好

進(jìn)了醫(yī)院如進(jìn)迷宮，繁瑣復(fù)雜的規(guī)定和流程更讓人暈頭轉(zhuǎn)向……這是很多人對醫(yī)院的最初印象。平度市人民醫(yī)院整合現(xiàn)有各項(xiàng)流程，設(shè)置了“一站式”門診綜合服務(wù)中心、“一站式出入院服務(wù)中心”、真正實(shí)現(xiàn)最多跑一次、一次辦好“一整件事”。

出入院辦理、登記、報(bào)銷。門診大廳迎面設(shè)置的是“綜合服務(wù)中心”，近鄰的就是“出入院服務(wù)中心”，敞開式接待，整合化服務(wù)，就如患者就醫(yī)的貼心管家，真正做到了“一次辦好”，提升了患者就醫(yī)體驗(yàn)。

過去醫(yī)生開具“入院登記卡”后，需要到5號樓或2號樓辦理相關(guān)手續(xù)，完善手續(xù)需要樓上樓下地跑，現(xiàn)在您只需在門診一樓的“出入院服務(wù)中心”既可以一站式完成。所有手續(xù)辦理醫(yī)院成立出入院服務(wù)中心，整合資源，為住院患者提供入院繳費(fèi)、收發(fā)病員服、醫(yī)保結(jié)算、出生醫(yī)學(xué)證明開具等服務(wù)，做到“住院不求人”。通過優(yōu)化急救綠色通道、手術(shù)流程,確?！凹本?、手術(shù)不求人”；創(chuàng)新導(dǎo)醫(yī)服務(wù)模式，確?！伴T診陪診、入院陪送、住院陪檢、出院協(xié)助”不求人。

不出病區(qū)，即可結(jié)算出院?！按才越Y(jié)算”就是將住院患者的出院結(jié)算、醫(yī)保報(bào)銷由“窗口服務(wù)”前移至“病區(qū)服務(wù)”，每個病區(qū)護(hù)士站都相當(dāng)于一個結(jié)算窗口，患者出院時持醫(yī)?？?，通過微信或支付寶可直接在護(hù)士站“一站式”完成包括醫(yī)保報(bào)銷結(jié)算、押金退款、發(fā)票打印、費(fèi)用清單打印、報(bào)銷結(jié)算單打印等出院操作流程，實(shí)現(xiàn)了“辦理出院零排隊(duì)、零等待”，真正方便了患者，尤其是行動不便或者無人陪護(hù)的患者。

孕嬰一站式服務(wù)。根據(jù)孕媽媽特殊群體的個體化需求，創(chuàng)新產(chǎn)科服務(wù)舉措，以舒適愜意的一站式服務(wù)和全新理念走在青島市重點(diǎn)醫(yī)院之列。醫(yī)院通過一系列醫(yī)療資源整合，服務(wù)流程再造，將門診與病區(qū)整合，讓產(chǎn)前檢查——分娩時關(guān)懷——產(chǎn)后康復(fù)完美結(jié)合，一站式服務(wù)，讓孕產(chǎn)婦更省心、暖心、安心。

居家預(yù)約-----產(chǎn)科門診一站式服務(wù)展示：分診臺--診室--心電圖--B超--胎心監(jiān)護(hù)--孕婦學(xué)校---采血室--自助打印或手機(jī)查詢---診室----下次看診預(yù)約---產(chǎn)科服務(wù)信息平臺

導(dǎo)診咨詢。采取導(dǎo)醫(yī)+志愿服務(wù)相結(jié)合的模式，最大的滿足患者的接待咨詢、自助機(jī)服務(wù)，讓許多年齡大的患者也能實(shí)現(xiàn)自助機(jī)掛號，方便快捷，節(jié)省就醫(yī)時間。

復(fù)印+病歷郵寄，免去奔波之苦。過去復(fù)印病歷需要到病案科、復(fù)印資料需要找復(fù)印店，尤其是回家了再需要病歷復(fù)印件還要再回醫(yī)院，現(xiàn)在平度市人民醫(yī)院的綜合服務(wù)中心，一站式搞定病歷復(fù)印與郵寄服務(wù)。

轉(zhuǎn)診服務(wù)?；颊咝枰獜幕鶎俞t(yī)療集團(tuán)單位上轉(zhuǎn)至平度市人民醫(yī)院時，單位首先通過“88120120”服務(wù)熱線將患者的信息告知，服務(wù)人員收到轉(zhuǎn)診請求后會第一時間幫助辦理預(yù)約并與院內(nèi)相關(guān)科室對接，提前做好接診準(zhǔn)備。并在患者到達(dá)醫(yī)院后，專業(yè)服務(wù)人員會協(xié)助其完成掛號、就診、檢查、辦理住院服務(wù)。

一站式服務(wù)熱線?！翱床灰姷臏匦?，感受得到的溫度”，開通“88120120”服務(wù)熱線，為患者提供咨詢、預(yù)約就診及健康指導(dǎo)、政策宣傳等服務(wù)。動動手指，電話一端就能為您解決許多實(shí)際問題。

蓋章不用多跑腿。過去門診假條跑門診部，診斷證明跑醫(yī)務(wù)科，出生證明跑產(chǎn)科，跑來跑去，患者體會真難?，F(xiàn)在，您只要在門診綜合服務(wù)中心就可以一站式搞定。

便民、自助服務(wù)相結(jié)合讓就醫(yī)更暖心

免費(fèi)提供愛心傘、擔(dān)架、輪椅、花鏡、信紙、針線、一次性紙杯、失物招領(lǐng)、小物件寄存。為有需求的患者提供糖果餅干；根據(jù)評估安排門診陪診、住院患者送達(dá)病區(qū)等服務(wù)。

掃一掃，共享輪椅隨借隨取隨用。隨著醫(yī)院門診及住院患者數(shù)量的不斷攀升，就診的患者中，不乏有因腿腳不便、頭暈、懷孕等行走吃力的患者，每天到了就診高峰期，門診輪椅經(jīng)常出現(xiàn)緊缺的情況。醫(yī)院未實(shí)行輪椅共享使用之前，患者如需使用輪椅，需要交押金找輪椅，使用結(jié)束后還要交還輪椅拿回押金等一系列程序。這在一定程度上占用了患者就診的時間，增加了門診人流的壓力。為了改善這一問題，醫(yī)院在門診大廳投入共享輪椅。只需手機(jī)掃碼，隨借隨取隨用，方便快捷。

自助服務(wù)，免去后顧之憂。在急診門診、門診一樓、二樓、三樓等人流量較大的場地投放“共享充電寶”、“自助售貨機(jī)”、“一次性水杯置放架”、免費(fèi)測體重體脂稱等，讓患者及家屬不必再為手機(jī)電量不足而煩惱，不必再為急需某件物品而外出奔波，不必?zé)罌]有杯子喝水怎么辦。

平度市人民醫(yī)院將不斷創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)舉措，把群眾滿意作為醫(yī)院工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，一切以患者為中心，努力提升患者就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度。

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