信網(wǎng)4月13日訊(記者 趙寶輝)“七折飲品券到賬,來杯提神”“上市首發(fā)超低價,速來搶購”“點擊鏈接,領(lǐng)取5元無門檻優(yōu)惠券”......每當(dāng)收到各種營銷短信時,很多市民納悶:明明沒有訂購過此類業(yè)務(wù),怎么總是被騷擾。市民賈先生就曾接到過來自廣發(fā)銀行的推銷短信。賈先生認(rèn)為,這類推銷電話不知從何種渠道獲取了他的手機(jī)號,又在未經(jīng)本人同意的情況下發(fā)送商業(yè)推銷短信,已經(jīng)造成騷擾。如今,他以損害個人信息權(quán)和正常生活安寧權(quán)等合法權(quán)益為由,將廣發(fā)銀行告上了法庭。
收到廣發(fā)銀行“推銷短信” 用戶將其告上法庭
(資料圖片)
時間回到2020年4月20日,這天賈先生正跟往常一樣處理手頭工作,一則短信卻打亂他的節(jié)奏,“【廣發(fā)銀行】尊敬的 5315用戶,您的個人信用優(yōu)良,預(yù)批額度45000元,戳鏈接申請,以銀審為準(zhǔn),退回T?!币豢炊绦艃?nèi)容和接受短信的手機(jī)號,賈先生百思不得其解,“我在這家銀行開賬戶時預(yù)留的手機(jī)號都是另一個,自己尾號5315的手機(jī)號并未同意廣發(fā)收集、使用,他們?yōu)槭裁唇o這個號發(fā)商業(yè)營銷短信?”
與多數(shù)人選擇默默忍受不同,賈先生將垃圾短信中體現(xiàn)的發(fā)送主體“廣發(fā)銀行”告上了法庭。賈先生說,廣發(fā)銀行未經(jīng)同意就給他的手機(jī)號發(fā)送商業(yè)短信的行為,已然違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個人信息保護(hù)法》及《數(shù)據(jù)安全法》等有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)重侵犯了個人信息隱私權(quán)。
在這件事中,去年6月1日,廣發(fā)銀行還曾給他發(fā)送過“道歉郵件”。郵件內(nèi)容顯示,之所以發(fā)送營銷短信,是得知賈先生資信優(yōu)良,想邀請其成為廣發(fā)銀行的信用卡客戶。但實際上,他早在2020年申請該行信用卡時,并未通過審批。“現(xiàn)在說我是資信優(yōu)良客戶,可是我之前申請的時候,他們拒絕了啊。這不是糊弄人嗎?”
個人信息從哪來?廣發(fā)銀行暫未正面答復(fù)
根據(jù)賈先生提供的證據(jù),信網(wǎng)記者注意到,盡管短信發(fā)送主體系廣發(fā)銀行,但發(fā)送道歉的郵件落款則顯示為廣發(fā)銀行深圳分行黨群消保部。對于賈先生的遭遇,該行消保部一位馮姓經(jīng)理明確表示,本部門不接受任何采訪。“我會把這件事專辦到分行辦公室,一周內(nèi)會有辦公室的同事聯(lián)系你。”
至于廣發(fā)銀行是從什么渠道得知的賈先生手機(jī)號,并且發(fā)送短信行為是否有業(yè)務(wù)外包情形,這名馮先生并未正面答復(fù),僅表示,“以辦公室給的回復(fù)為準(zhǔn)?!绷硗?,當(dāng)信網(wǎng)記者詢問辦公室聯(lián)系方式時,遭到馮經(jīng)理以“辦公室無法接聽外來來電”為由拒絕。
面對這樣的情況,賈先生同樣感到很無奈,并稱給他一種“店大欺客”的感覺。“我現(xiàn)在已經(jīng)向地方法院提起訴訟了,相信廣發(fā)銀行會給我一個解釋?!?/p>
保護(hù)公民隱私早有規(guī)定 根治垃圾短信在技術(shù)上難實現(xiàn)
實際上,公民的“安寧權(quán)”正在被法律保護(hù)著。《民法典》第1033條規(guī)定,除權(quán)利人明確同意外,任何組織或者個人不得以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧。自從2018年開始國家大力整治垃圾短信、騷擾電話,到現(xiàn)在法律法規(guī)的明文規(guī)定,這種泛濫的騷擾行為已經(jīng)屬于明確的違法和侵權(quán)行為。
而作為監(jiān)管部門的工信部門,更是一直重視垃圾短信治理工作,并采取了一系列措施,規(guī)范信息通信企業(yè)市場經(jīng)營行為。山東省通訊管理局辦公室一工作人員表示,用戶可關(guān)注一下12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心,該受理中心是專門負(fù)責(zé)協(xié)助工業(yè)和信息化部承擔(dān)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)、移動電話網(wǎng)、固定電話網(wǎng)等各種形式信息通信網(wǎng)絡(luò)及電信業(yè)務(wù)中不良與垃圾信息的投訴受理工作。若收到垃圾短信,手機(jī)用戶可以在12321平臺進(jìn)行舉報投訴。另外也可撥打12381進(jìn)行投訴舉報。該工作人員還透露,要想完全從技術(shù)上徹底根治垃圾騷擾短信,這很難實現(xiàn)。
針對此事,山東雅君律師事務(wù)所郭鐵鈞律師表示,未經(jīng)個人允許就發(fā)送營銷短信,這可能構(gòu)成侵犯公民的隱私權(quán)和安寧權(quán)以及個人信息保護(hù)權(quán)等權(quán)利。營銷短信的發(fā)送方如果將接受短信人的個人信息泄露,同樣承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
“根據(jù)有關(guān)規(guī)定,任何組織或者個人不得以侵?jǐn)_、泄露等方式侵害他人的隱私權(quán)。被侵權(quán)人可以要求侵權(quán)人立即停止侵權(quán),造成損失的可以要求賠償,情節(jié)特別嚴(yán)重的可追究刑事責(zé)任?!惫蓭熯€認(rèn)為,就類似事件而言,在司法實踐中,被侵權(quán)人有很大的維權(quán)難度。因為現(xiàn)階段個人信息泄露的渠道太復(fù)雜。“至于廣發(fā)銀行是不是已然構(gòu)成侵權(quán),還要看侵?jǐn)_程度,以及發(fā)送內(nèi)容是否超過正常頻率等?!?/p>
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