焦點(diǎn)訊息：未經(jīng)同意就將包裹放入驛站 方便了快遞員卻煩惱了收件人
發(fā)布時(shí)間：2023-04-18 19:42:42 文章來(lái)源：信網(wǎng)
信網(wǎng)4月18日訊（記者李鑫邦）“快遞驛站”本是方便市民們接收快遞與寄送快遞，但現(xiàn)在一些快遞員在未經(jīng)收件人的同意下，擅自繞過(guò)收件人，直接將

信網(wǎng)4月18日訊（記者 李鑫邦）“快遞驛站”本是方便市民們接收快遞與寄送快遞，但現(xiàn)在一些快遞員在未經(jīng)收件人的同意下，擅自繞過(guò)收件人，直接將包裹放到了“驛站”。近日，市民殷先生向信網(wǎng)反映，自己網(wǎng)購(gòu)的椅子就這樣被韻達(dá)快遞放到了小區(qū)外的“驛站”中。信網(wǎng)聯(lián)系了青島市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管科，工作人員表示，根據(jù)相關(guān)條例，經(jīng)營(yíng)快遞的企業(yè)應(yīng)該當(dāng)將快遞投遞到約定的收件地址、收件人或收件人指定的代收人，并告知收件人或者當(dāng)收人當(dāng)面簽收。

快遞未經(jīng)同意直接放在驛站


(資料圖片僅供參考)

今年4月初，殷先生從網(wǎng)上買了幾把椅子，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的東西比較大也比較沉，殷先生就希望快遞員能送貨上門，所以把收貨地址寫得很詳細(xì)。“之后我就一直沒(méi)關(guān)注快遞的情況，直到今天我才發(fā)現(xiàn)，快遞已經(jīng)被送到小區(qū)的驛站里了，要不是我打開(kāi)手機(jī)多看了一眼，我還以為快遞丟了呢。”殷先生表示。

殷先生認(rèn)為，快遞員這種不打招呼就將快遞放入驛站的行為會(huì)給用戶造成多種困擾，若用戶買的東西不能確定要不要，直接放驛站或者快遞柜就會(huì)少了當(dāng)面驗(yàn)收這一環(huán)節(jié)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題后期退貨也是十分麻煩?！翱爝f員在派送的時(shí)候就應(yīng)該先給我們打一下電話，最好是當(dāng)面交到我們手里，如果我們不方便，那也得取得同意后，才能將包裹放到指定地點(diǎn)，驛站和快遞柜不是快遞員用來(lái)‘偷懶’的工具?！币笙壬f(shuō)。

除此之外，殷先生還表示，對(duì)于韻達(dá)快遞擅自將快遞放到驛站的情況亦不是首次，除了自己，小區(qū)里的其他業(yè)主也進(jìn)行過(guò)投訴，“我們多次提醒韻達(dá)快遞方面，不要擅自將快遞放到驛站里，但是韻達(dá)快遞方面并未做出任何改變。”對(duì)此，殷先生希望韻達(dá)快遞可以為此道歉，并且以后派送快遞時(shí)，一定要聯(lián)系收件人進(jìn)行確認(rèn)。

內(nèi)部人員稱放在驛站是為了提高效率

為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了負(fù)責(zé)此次快遞配送的快遞員徐先生，但對(duì)方的電話一直處于無(wú)人接聽(tīng)的狀態(tài)。

隨后，信網(wǎng)又聯(lián)系了韻達(dá)快遞，其工作人員表示，對(duì)接媒體的回答有專門的部門對(duì)接，目前已經(jīng)將問(wèn)題記錄，稍后會(huì)有工作人員回電為其解答相關(guān)的問(wèn)題，但截至發(fā)稿前，信網(wǎng)并未收到任何回應(yīng)。

信網(wǎng)了解到，目前驛站的經(jīng)營(yíng)模式有兩種，一種是快遞公司自營(yíng)，驛站從分貨點(diǎn)裝貨、收獲，直接送到配送點(diǎn)存放或配送，每單的收入和快遞員相同；另外一種則是加盟的驛站，負(fù)責(zé)接收各類快件，每件收取0.5元的代存費(fèi)。一位從事快遞行業(yè)的秦先生告訴信網(wǎng)，送貨上門的服務(wù)一直存在，但是會(huì)根據(jù)收件人的需求來(lái)進(jìn)行配送，“比如有些老人或者腿腳不方便的，那我們一般都會(huì)及時(shí)的配送上門?！?/p>

秦先生還告訴信網(wǎng)，因?yàn)樗涂爝f的時(shí)候不少收件人都在上班，所以只能放在驛站，這樣既方便又高效，并且現(xiàn)在快遞行業(yè)招人比較難，人手嚴(yán)重不足，如果每個(gè)快遞都送貨上門，那樣派送的壓力會(huì)很大。“其中還有一些收件人的電話也打不通，有時(shí)候小區(qū)還進(jìn)不去，所以等用戶的時(shí)間太長(zhǎng)了，這樣一來(lái)，配送的效率會(huì)非常低，1天都送不到100件。所以為了提高效率，部分快遞員只能將快遞放在驛站，不僅方便而且高效，原本1天只能送100件，放在驛站就能送300-400件?！鼻叵壬硎?，放在驛站除了效率高之外，還會(huì)比較安全，完全不用考慮快遞丟失的問(wèn)題。

擅自將快遞放在驛站不合規(guī)

那么對(duì)于繞過(guò)收件人擅自將快遞放到驛站的行為是否合規(guī)呢？對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系了青島市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管科，其工作人員表示，根據(jù)《快遞暫行條例》中的第二十五條，其中明確規(guī)定了，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收，收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。此外，《快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》中的服務(wù)環(huán)節(jié)也明確規(guī)定了，投遞形式應(yīng)主要包括按名字地址面交、用戶自取或與用戶協(xié)商投遞三種形式。

按照以上規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)將用戶的快件配送到家，如果采用自取的方式，快遞員首先應(yīng)和用戶進(jìn)行協(xié)商，在征得用戶同意之后，便可要求用戶到快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自取快件。此外，若快遞企業(yè)未和用戶協(xié)商，強(qiáng)制要求用戶自取快件或拒絕用戶送貨上門要求的，即可視為違反了《快遞暫行條例》《快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定。相關(guān)執(zhí)法人員可以依據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》第四十條規(guī)定，對(duì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害用戶利益的行為予以責(zé)令改正并處5000元以上3萬(wàn)元以下的罰款。

同時(shí)，山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師也提醒市民，快遞必須送貨上門，根據(jù)2018年5月1日施行的《快遞暫行條例》來(lái)看，快遞必須送貨上門，如果要放在快遞驛站或快遞柜內(nèi)，需征得收件人的同意，告知?jiǎng)t是基本環(huán)節(jié)。若未經(jīng)收件人同意，直接將包裹放在快遞代收點(diǎn)，那么就屬于違反快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

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