(資料圖片)
頂邦保鮮柜邊角膠水痕跡明顯。 (來源:受訪者提供)
信網(wǎng)4月20日訊(記者 王馨蕊)有過十幾年電器零售經(jīng)驗的王先生沒想過自己在購買保鮮柜時會“翻車”:“一開箱就發(fā)現(xiàn)這臺頂邦保鮮柜的邊角有膠水,保護膜還有劃痕,根本不像新機器?!币姶四樱跸壬蝽敯罟俜狡炫灥晏岢隽送素浲丝畹囊?,但商家卻以證據(jù)不足而且保鮮柜外表已影響二次銷售為由就拒絕。王先生將這一消費糾紛反映到了市場監(jiān)管部門,目前京東已經(jīng)同意退款不退貨這一解決辦法。
王先生開了一家零食水果零售店,由于店里貨品種類增加,就需要購買一個保鮮柜用來儲存水果。貨比三家后,王先生花599元在京東的頂邦官方旗艦店買了一臺頂邦保鮮柜。
3月15日保鮮柜到貨,但是拆開外殼包裝后,王先生傻眼了:“邊角都是膠水的痕跡,保鮮柜的表層護膜有各種劃痕,而且還有一層灰,電源線也是散著的?!痹诮?jīng)營水果店之前,王先生做過十幾年的電器零售商,“憑我的經(jīng)驗,這樣的保鮮柜起碼是個樣機,甚是還有可能是個維修后的翻新機。”
收貨當天,王先生就聯(lián)系了頂邦官方旗艦店的客服,但是對方不承認自己銷售的是樣機,也就不同意退貨退款。后來,王先生將問題反映給京東客服,但是得到的回復只有8個字:保證正品,支持鑒定。
針對王先生的情況,信網(wǎng)也聯(lián)系了京東客服,對方根據(jù)王先生提供的訂單號查詢到該筆訂單已經(jīng)確認了收貨,這對于平臺而言就相當于已經(jīng)驗機了,“如果在確認收貨后消費者又懷疑是二手機、樣機,就需要消費者提供鑒證證據(jù),平臺才能辦理退貨退款?!?/p>
而銷售保鮮柜的頂邦官方旗艦店則表示,雖然店里有七天無理由退換貨的售后保障,但王先生上傳的照片顯示保鮮柜有影響二次銷售的劃痕,因此不能退貨退款,“王先生說他收到貨時就已經(jīng)有劃痕,但他并沒有拿出證據(jù)證明開箱時保鮮柜就是這幅模樣?!?/p>
“我之所以確認收貨,是想著這樣一來可以申請開電子發(fā)票,發(fā)票能當作維權(quán)的證據(jù)。收貨時我也沒想到會有這種情況,也就沒錄開箱視頻?!蓖跸壬f。
據(jù)了解,王先生目前已經(jīng)將此事投訴至北京市工商行政管理局經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)分局,該局工作人員也已經(jīng)安排專員與京東方面溝通、核實情況,之后會積極進行協(xié)調(diào)。
發(fā)稿前,王先生給信網(wǎng)發(fā)來信息,表示京東專員已經(jīng)重新跟他取得了聯(lián)系,“京東同意退款不退貨,貨款會在3個工作日內(nèi)到賬。”
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