焦點日報：花1600買的鞋有瑕疵 消費者不滿GOAT平臺補償方案
發(fā)布時間：2023-04-23 15:40:45 文章來源：信網(wǎng)
鞋子出現(xiàn)溢膠(來源：受訪者供圖)信網(wǎng)4月21日訊(記者李鑫邦)“網(wǎng)購買到了瑕疵商品，平臺還一直不給退款。”

鞋子出現(xiàn)溢膠(來源：受訪者供圖)

信網(wǎng)4月21日訊(記者 李鑫邦)“網(wǎng)購買到了瑕疵商品，平臺還一直不給退款?！苯?，市民趙先生向信網(wǎng)(熱線0532-80889431)反映稱，自己在“GOAT”平臺購買一雙球鞋，但收到貨后卻發(fā)現(xiàn)，球鞋存在各種破損以及溢膠等問題，對方只愿意給出80元左右的賠償，并拒絕退貨退款的要求。信網(wǎng)聯(lián)系到“GOAT”平臺客服，工作人員表示，目前會將該問題反饋至售后專員進(jìn)行核實處理。


(相關(guān)資料圖)

鞋跟部位直接出現(xiàn)溢膠

信網(wǎng)了解到，“GOAT”平臺出售的商品大多數(shù)為個人全新或二手閑置物品，其中還存在一些海外買手進(jìn)行代購。市民趙先生就是該平臺的忠實用戶，他在今年4月初，就購買了一雙價值1613元的“Sean Wotherspoon X Orketro”品牌的鞋子。

“因為是美金結(jié)算，所以商品是海外買手代購的，而不是二手閑置物品?！壁w先生表示，自己在下達(dá)訂單后沒過多久，就收到了商家寄來的快遞，但是在開箱驗貨后發(fā)現(xiàn)，鞋子卻存在各種質(zhì)量問題。

趙先生稱，鞋跟部位直接出現(xiàn)溢膠的情況，鞋面也不整潔，伴有各種灰塵，鞋盒也出現(xiàn)不同程度的破損。“這么貴的鞋子，難以想象會出現(xiàn)這么明顯的質(zhì)量問題，因為無法對接到買手，所以我當(dāng)即聯(lián)系了客服想申請退貨退款?！睂τ谮w先生遇到的問題，平臺客服則回復(fù)稱，可以進(jìn)行12美金的賠償，但并未接受趙先生提出的退貨退款的申請。

“一千多塊的鞋子出現(xiàn)這種質(zhì)量問題，我不能接受這80元左右的賠償，現(xiàn)在只希望商家可以給我退貨退款，而且我這也沒超過7天，為什么不能退?”趙先生說道。

消費者應(yīng)當(dāng)享有七天無理由退貨

針對趙先生的問題，信網(wǎng)聯(lián)系“GOAT”平臺客服，工作人員表示，目前會將該問題反饋至售后專員進(jìn)行核實處理，專員也將會通過預(yù)留的方式聯(lián)系消費者，看能否協(xié)商一致進(jìn)行解決。

對于趙先生的遭遇，山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認(rèn)為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定，消費者應(yīng)當(dāng)享有“七天無理由退貨”，除了部分不宜退貨的商品，商家都應(yīng)當(dāng)履行退貨、更換、修理義務(wù)。所以，無論是平臺從海外代購，還是免稅店購買，都應(yīng)遵守“七天無理由退貨”的標(biāo)準(zhǔn)。

同時，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第二十五條，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)建立完善的七日無理由退貨商品檢驗和處理程序。所以，平臺方應(yīng)當(dāng)設(shè)置完善且明顯的退貨退款程序，否則就有可能損害消費者的公平交易權(quán)。

此外，該平臺出售的二手閑置物品是否也享有“七天無理由退貨”呢?郭律師稱，一般來說，判定消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中的二手商品是否適用七天無理由退貨，需審查二手商品本身的性質(zhì)以及經(jīng)營者是否單獨取得了消費者的明確同意。若經(jīng)營者僅僅是通過商品詳情頁標(biāo)注“不支持七天無理由退貨”，那么便不能判定以此獲得了消費者的確認(rèn)。若這兩方面都通過相關(guān)審查，那么二手商品也將支持“七天無理由退貨”。

顧客可聯(lián)系消協(xié)介入處理

對此，青島市消費者協(xié)會的工作人員表示，對于不能履行相關(guān)政策的購物平臺，已經(jīng)涉嫌違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》中的規(guī)定，消費者最簡單也最高效的維權(quán)方式就是聯(lián)系12315以及地方消協(xié)。消費者可以在微信小程序中搜索“12315”，在小程序填好相關(guān)信息后，等待官方的反饋即可。當(dāng)然，消費者也可以準(zhǔn)備好訂單截圖、平臺對話等證據(jù)，提起法律訴訟，以此來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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