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2022年起，市北公安落實(shí)上級(jí)部署，牽頭建立由市北區(qū)多部門(mén)組成的規(guī)范旅游消費(fèi)市場(chǎng)秩序協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范旅游消費(fèi)市場(chǎng)秩序，積極營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、服務(wù)環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境，集中力量打擊和查處各類擾亂市場(chǎng)秩序、侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為，通過(guò)持續(xù)發(fā)力整治旅游秩序，助力擦亮青島旅游這塊“金字招牌”。
“民警同志，我們9人找某旅游公司報(bào)名組團(tuán)去深圳旅游，公司因?yàn)槁眯芯€路變更，遲遲不退我們交的錢(qián)……”2023年4月30日下午，市北公安敦化路派出所接到多名老人報(bào)警稱因?yàn)槁糜喂揪€路、時(shí)間變更，導(dǎo)致自己原定的旅游線路不能正常游玩，多次協(xié)商無(wú)果，公司方一直推諉不退錢(qián)，希望民警出面幫忙協(xié)調(diào)。
來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)后，民警看到有老有小共9名游客聚集在某旅游公司門(mén)口，旅游公司工作人員一直以老板忙為由拒絕接待。民警向其中一名報(bào)警人了解到，該公司打著青島首發(fā)的旗號(hào)組織到深圳旅游，報(bào)名后才發(fā)現(xiàn)是個(gè)散拼團(tuán)，且出發(fā)地在濟(jì)南，實(shí)際出發(fā)時(shí)間也與原定的出發(fā)時(shí)間相差較大，9人遂與公司協(xié)商能否退還錢(qián)款，公司工作人員自4月13日至今一直以各種理由拖延，9人共交了27000元而至今沒(méi)收到一分錢(qián)退款。
民警得知此情況后，便聯(lián)系了該家旅游公司的負(fù)責(zé)人方先生，民警向其說(shuō)明了報(bào)警人訴求，并對(duì)其失信行為進(jìn)行了批評(píng)教育和法律教育，方先生也認(rèn)識(shí)到了自己行為的錯(cuò)誤，承諾會(huì)盡快退還全部旅游費(fèi)。
5月4日，報(bào)警人楊先生拿著錦旗來(lái)到敦化路派出所，找到了為其出面協(xié)調(diào)的民警激動(dòng)地說(shuō)：“旅游公司已經(jīng)將拖欠我們的旅游費(fèi)和違約金合計(jì)31000元全部歸還我們9名同事，實(shí)在是太感謝你們民警了！”
敦化路派出所提醒廣大市民：旅游市場(chǎng)回暖，各類旅游合同套路深，外出旅行遇到權(quán)益受損一定第一時(shí)間收集好證據(jù)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)，用法律武器保障自己的出行權(quán)益！
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