服務(wù)質(zhì)效持續(xù)升級，城陽公安“一窗通辦”再推“跑腿”新服務(wù) 環(huán)球百事通
發(fā)布時間：2023-05-11 18:43:07 文章來源：大眾報業(yè)·半島新聞
2023年5月6日，城陽公安分局一窗通辦服務(wù)專區(qū)工作人員先后來到順騁魏牌（青島悅騁店）、長安汽車（青島喜悅


(資料圖片)

2023年5月6日，城陽公安分局一窗通辦服務(wù)專區(qū)工作人員先后來到順騁魏牌（青島悅騁店）、長安汽車（青島喜悅店）4S店，將30余本公司辦理的機動車質(zhì)保解押大本送上門，并就窗口服務(wù)工作進行回訪，希望得到一些服務(wù)單位的好建議，能讓窗口服務(wù)質(zhì)效不斷提升，得到了企業(yè)單位的熱烈歡迎和衷心感謝。今年以來，城陽分局以打造升級版“一窗通辦”為突破點，先后推出“警醫(yī)”“警郵”合作機制，在全市率先實現(xiàn)80余項區(qū)級政務(wù)服務(wù)事項由“多窗式”?？品?wù)向“一窗式”全科服務(wù)轉(zhuǎn)變，近日再次推出“跑腿服務(wù)”，將服務(wù)質(zhì)效不斷推向新高度。

夯實內(nèi)功 掃清“短板”

自年初起，分局黨委就將“一窗通辦”作為深化作風能力、優(yōu)化營商環(huán)境的一項重要工作，在服務(wù)環(huán)境、機制保障等方面精心研究部署，4月對接區(qū)行政審批局磋商研究，對“公安一窗通辦服務(wù)專區(qū)”進行了調(diào)整，新設(shè)置專區(qū)面積由原來的80平方米增大至200余平方米，服務(wù)窗口由原來的6個增加至10個，同時更加科學合理地設(shè)置了接待咨詢區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、體檢區(qū)、群眾休息區(qū)等功能分區(qū)，確保辦事群眾和企業(yè)能夠第一時間享受到便捷高效的服務(wù)。同時在不斷強化日常監(jiān)督考核，對窗口工作人員依法行政、履行職責、文明服務(wù)等開展月考、季考，做到“逐點、逐項、逐人”考核驗收之余，先后組織開展綜合業(yè)務(wù)培訓7次，以培養(yǎng)“全科警長”為目標，采取業(yè)務(wù)理論集中學、崗位交叉互相學、聯(lián)系實際練中學，著力打造一支“一專多能、群眾滿意”的過硬隊伍，為“一窗式”全科服務(wù)打下了堅實基礎(chǔ)。

機制保障 做強支撐

在掃清窗口專區(qū)硬件短板和工作人員業(yè)務(wù)能力短板后，分局將攻堅服務(wù)效率提升的發(fā)力點集中在了技術(shù)支撐、健全配套機制及全過程監(jiān)督問效上。針對“一窗通辦”單機警種業(yè)務(wù)系統(tǒng)不兼容、切換難、操作不便利等堵點問題，組織智慧公安辦、技術(shù)服務(wù)公司整合窗口業(yè)務(wù)功能，研發(fā)了“一窗通辦六合一系統(tǒng)”，實現(xiàn)真正意義上的“一機多能”；爭取醫(yī)療機構(gòu)支持，積極協(xié)調(diào)市民中心、郵政公司，建立“警醫(yī)”“警郵”合作機制，將駕駛?cè)梭w檢信息與“一窗通辦”服務(wù)窗口共享，實現(xiàn)體檢信息網(wǎng)上傳、窗口換證一站辦和申請人線上申報、工作人員后臺審批、免費郵寄到家的“一站式”“不見面”服務(wù)，達到窗口效率和群眾體驗“雙提升”的目標；公布投訴信箱、投訴電話，接受辦事群眾監(jiān)督評價，引進窗口服務(wù)滿意度評價器，方便辦事群眾對服務(wù)態(tài)度、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等開展“一事一評、即時打分”，設(shè)置“負責人”接待室，確?！胺从硢栴}”件件有著落、“疑難雜癥”樣樣有回音。

提優(yōu)質(zhì)效 力創(chuàng)“滿意”

窗口所有工作的目標就是“滿意”，那所有創(chuàng)新服務(wù)舉措的指向也必定是“滿意”。建立“容缺機制”，壓縮跑動次數(shù)，對能夠在線核驗的證件材料，企業(yè)、群眾不再重復(fù)提交，由系統(tǒng)自動獲取、電子歸檔；對部分業(yè)務(wù)暫時缺失的材料，實行告知+承諾模式，先辦事再補齊，有效提升即辦件程度和辦件覆蓋率。開展“進大廳、坐窗口”活動，分局局長及治安、人口、交警、禁毒等相關(guān)警種部門長每季度在市民中心公安專區(qū)至少“坐班”一天，全程跟蹤體驗辦事流程，找堵點破難題，了解服務(wù)對象需求、協(xié)調(diào)優(yōu)化服務(wù)流程，最大限度為企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)提供便利。編制規(guī)范化、標準化、通俗化的辦事指南、辦理流程圖，依托“城陽公安”微信公眾號、“愛城陽”APP等新媒體廣泛“宣傳引導”，提高群眾知曉率，推廣應(yīng)用“市民中心解抵押預(yù)約”微信小程序，有針對性地推出預(yù)約辦、網(wǎng)上辦、上門辦、全天辦、7X24小時不打烊等“暖心服務(wù)”，徹底解決企業(yè)群眾“上班沒空辦、下班無處辦”的難題，將“一窗通辦”精準化服務(wù)精神送到企業(yè)“家門口”。

“2022年8月城陽區(qū)市民大廳公安一窗通辦服務(wù)專區(qū)啟用以來，我們已累計辦理各類業(yè)務(wù)5萬余件，實現(xiàn)了零差錯、零投訴、群眾滿意率100%?！狈?wù)專區(qū)負責人介紹說。下一步，城陽分局將圍繞全面提升優(yōu)化營商環(huán)境和“放管服”改革工作水平，持續(xù)擦亮“一窗通辦、一辦到底”品牌底色，努力為優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境貢獻“一域之光”。

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