半島調(diào)查｜指名道姓！青島香港中路，戶外大屏正在曝光這些問題商家，記者現(xiàn)場(chǎng)實(shí)探→-天天熱聞
發(fā)布時(shí)間：2023-06-10 20:57:09 文章來源：大眾報(bào)業(yè)·半島新聞
繼市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門在營(yíng)口路設(shè)立電子屏公開曝光被投訴商家之后，市南

繼市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門在營(yíng)口路設(shè)立電子屏公開曝光被投訴商家之后，市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門也出手了。6月8日至9日，記者采訪了解到，從6月1日起，市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過相關(guān)部門協(xié)調(diào)，在市南區(qū)十處戶外大屏上持續(xù)曝光消費(fèi)投訴信息，首批共有8家問題商家“上榜”。執(zhí)法人員明確表示，將推進(jìn)消費(fèi)投訴公示常態(tài)化，不定期曝光轄區(qū)問題商家，保障廣大市民及游客放心消費(fèi)。


(相關(guān)資料圖)

銀座商城戶外大屏上播放著曝光信息

>>>現(xiàn)場(chǎng)

八商家在大屏上被亮丑

6月8日，記者路過南京路與香港中路路口時(shí)看到，位于銀座商城樓體外側(cè)的一處戶外大屏上滾動(dòng)播放著2023年重點(diǎn)消費(fèi)投訴公示信息。該公示信息一共曝光了8家企業(yè)，分別為市南區(qū)漁碼頭海鮮大排檔、市南區(qū)水一方家常菜館（門頭字號(hào):王姐燒烤）、市南區(qū)悅途公寓、市南區(qū)琴海福特色菜館（門頭字號(hào): 1903 西鎮(zhèn)老味道）、青島禾斗餐飲管理有限公司市南分公司、市南區(qū)優(yōu)佳萬豪精品海景公寓（市南區(qū)漫步星海海景公寓）、青島洪鑫楠餐飲有限公司（門頭字號(hào):漁宴海鮮坊）和青島多維精品酒店管理有限公司。記者看到，曝光名單不僅公布了經(jīng)營(yíng)者的名稱和詳細(xì)地址，還注明了投訴數(shù)量。其中，市南區(qū)漁碼頭海鮮大排檔投訴數(shù)量高達(dá)50起。

香港中路家樂福，戶外大屏上的曝光信息比較醒目

6月9日，記者在香港中路一帶進(jìn)行了走訪。在中鐵青島中心、萬象城、家樂福等多處戶外大屏上，記者也看到了上述消費(fèi)投訴公示信息，發(fā)布單位均為市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。記者觀察發(fā)現(xiàn)，這些戶外大屏大多數(shù)時(shí)段滾動(dòng)播放著各種廣告，曝光信息屬于“插播”內(nèi)容，每次播放的時(shí)間只有短短數(shù)秒。一處大屏維護(hù)單位的工作人員告訴記者，這些曝光信息是由相關(guān)部門提供的，每次播放的時(shí)間為6-7秒，一般隔幾分鐘會(huì)“輪播”一次。

問題商家名單登上萬象城戶外大屏

在鬧市被公開曝光，這些“上榜”的商家對(duì)此有何看法？記者對(duì)部分企業(yè)進(jìn)行了采訪。青島禾斗餐飲管理有限公司市南分公司位于銀座商城4樓，6月9日下午，該店一位客服人員表示，她并不清楚該店已被門口的大屏曝光。青島多維精品酒店管理有限公司李經(jīng)理也稱，不知道已經(jīng)登上戶外大屏一事。他還表示，之前確實(shí)有一位顧客因?yàn)橥朔繂栴}發(fā)生糾紛，但已經(jīng)圓滿解決了。

>>>看法

點(diǎn)贊之余提出更多建議

對(duì)于市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門此舉，多位受訪市民及游客在點(diǎn)贊之余，也提出了一些建議。

“通過戶外大屏曝光問題商家，我覺得這種形式很好?！?月9日，在中鐵青島中心樓前小廣場(chǎng)上，正在此處歇息的游客吳先生看到大屏幕上的信息后連連點(diǎn)贊。不過，他認(rèn)為這些曝光信息播放畫面停留時(shí)間太短，還沒看清商家的名字等信息，畫面就已經(jīng)閃過去了，建議相關(guān)部門將每次播放的時(shí)間適當(dāng)延長(zhǎng)幾秒鐘，讓路人能看得清清楚楚，這樣才能起到更好的震懾效果。

中鐵青島中心戶外大屏上播放著被曝光商家的信息

當(dāng)天，在香港中路與山東路路口，市民陳女士告訴記者，她就住在附近的一處小區(qū)，雖然平時(shí)每天都會(huì)帶孩子到樓下溜達(dá)，但并沒有注意到路邊幾處大屏上的曝光內(nèi)容，之前一直以為上面播放的全是廣告。不過，陳女士這次看清大屏上的投訴榜單之后，立刻表明了自己的態(tài)度，“這些商家投訴量這么大，就應(yīng)該曝光?！绷硪晃皇茉L市民也表示，“執(zhí)法部門拿出這么大力度來曝光問題商家，值得點(diǎn)贊。不過，被曝光的企業(yè)數(shù)量有點(diǎn)少，而且也不知道這個(gè)名單多久會(huì)更新一次?！?/p>

南京路與香港中路路口，銀座商城戶外大屏上播放著“黑名單”

家住寧夏路的劉女士說，這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要來源于12345投訴舉報(bào)平臺(tái)等渠道，建議執(zhí)法部門進(jìn)一步拓寬投訴信息監(jiān)控渠道。她說，現(xiàn)在不少人遇到消費(fèi)糾紛，有的選擇在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)聲，有的選擇向新聞媒體投訴，建議監(jiān)管部門及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及媒體曝光的投訴案例。比如，在大眾點(diǎn)評(píng)上，此次被曝光的一家餐飲企業(yè)曾多次被食客給差評(píng)?！皩?duì)于經(jīng)查證確實(shí)存在消費(fèi)侵權(quán)行為的商家，也應(yīng)該通過這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行公開曝光?！眲⑴空f。

>>>回應(yīng)

會(huì)不定期公布曝光名單

6月9日，市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)維權(quán)和應(yīng)急協(xié)調(diào)科科長(zhǎng)張英剛告訴記者，眼下，青島已進(jìn)入旅游旺季，來青游客數(shù)量不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，各類消費(fèi)投訴也隨之增加。市場(chǎng)監(jiān)管部門通過12345平臺(tái)，調(diào)取了一些投訴量比較大，之前發(fā)生過輿情的部分商家名單進(jìn)行公示。他說，通過曝光商家，讓消費(fèi)者們都知道這些企業(yè)，以這種方式來倒逼企業(yè)進(jìn)行自律。實(shí)際上，該局微信公眾號(hào)以及多家媒體都曾對(duì)這些企業(yè)進(jìn)行曝光過。這一次，他們通過相關(guān)部門協(xié)調(diào)，在市南區(qū)十處戶外大屏上投放了這些曝光信息。

“大屏的使用時(shí)段需要和相關(guān)部門溝通?！睆埧崎L(zhǎng)坦言，目前播放的時(shí)間確實(shí)比較短，市民游客還沒看清楚畫面就跳過去了。對(duì)于這個(gè)問題，他們正在和相關(guān)部門溝通。他還介紹，經(jīng)過協(xié)調(diào)，曝光信息一次最長(zhǎng)可連續(xù)播放十五天。也就是說，這份曝光名單將從6月1日“曬”至6月15日。“以后，根據(jù)最新數(shù)據(jù)和投訴量，我們會(huì)不定期公布曝光名單?！?/p>

張科長(zhǎng)還告訴記者，如果這些商家整改好了，會(huì)對(duì)其取消公示，但如果投訴量依然較大，則會(huì)繼續(xù)曝光。另外，市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局還將在各市場(chǎng)監(jiān)管所轄區(qū)推廣類似做法。比如，他們計(jì)劃在云霄路一帶設(shè)立曝光平臺(tái)，進(jìn)行24小時(shí)公示，目前正在開展選址工作?！巴ㄟ^想各種辦法保障消費(fèi)者權(quán)益，并且把投訴量降下來，為廣大市民及游客進(jìn)一步營(yíng)造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境?！睆埧崎L(zhǎng)說。

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