【資料圖】
科研美門店仍在營業(yè)中。(來源:信網(wǎng) 記者 陸彥蓉 攝)
信網(wǎng)6月15日訊(記者 陸彥蓉)2021年,市民張女士在名為new image的理發(fā)店內充值了一張價值1000元的會員卡,充值后張女士一直并未使用。2021年底張女士得知new image門店已經倒閉,于是聯(lián)系到理發(fā)師要退款。對方卻表示,門店升級搬遷至名為科研美共享科技美膚中心的門店(以下簡稱“科研美”),會員可以到該門店使用會員卡,但不能退款??蒲忻拦ぷ魅藛T表示,new image會員可以使用會員卡自行選擇消費方式,但無法退款。
2021年,市民張女士在青島萬象城附近的new image門店進行理發(fā),期間理發(fā)師一直為她推薦門店的各類辦卡項目?!爱敃r我就辦了一張會員卡,充值了1000元,理發(fā)店說辦了卡這次理發(fā)可以免費,而且以后打七折,送一次營養(yǎng)護理。”張女士告訴信網(wǎng),自從辦完會員卡后,她再也沒有到該門店使用過,直到2021年年底,張女士找到理發(fā)師咨詢其他門店是否可使用會員卡時才得知,new image門店已經將會員轉到了同在萬象城附近的科研美門店。
“如果不是我問,也沒有人通知我,問了才知道new image已經關門了,這家店把會員都轉到了科研美?!睆埮勘硎荆约涸臼窃趎ew image充值的會員卡,而在本人不知情的情況下,就將會員轉到了一家自己并不了解的門店,于是張女士向new image門店提出退款?!耙婚_始找店長說年前能退錢,但等到年后他們都跑路了,根本沒人管,現(xiàn)在給店長打電話也沒人接了?!?/p>
New image關門了,無奈之下張女士只能聯(lián)系科研美門店解決此事,而對方卻表示,張女士可以憑new image會員卡到店使用,但是無法享受此前承諾的優(yōu)惠,也無法退款?!翱蒲忻勒f他們沒有收到new image給的錢,所以不能退款。”退款問題遲遲還未解決,張女士卻在近日得知科研美門店也關門了?!氨緛砭蜎]人解決,現(xiàn)在兩家店都關門了,我該找誰退錢?”
根據(jù)張女士的說法,信網(wǎng)來到了科研美門店,看到目前該門店仍在正常營業(yè)當中,工作人員表示,門店的確接收new image的會員,但會員只能轉卡到科研美使用,無法退卡。“我們是垃圾卡回收做拓客做服務,會員充的錢都是在new image那里,我們沒有收到一分錢?!?/p>
該工作人員稱,對于new image的會員卡目前有兩個解決方案,顧客可以選擇轉卡到科研美使用,但是需要先購買一張體驗卡,后期在門店消費,可以打五折抵費用,若消費者不想轉卡,則按照使用項目原價抵扣會員卡內費用。通過工作人員提供的轉卡體驗卡套餐,信網(wǎng)了解到,體驗卡有三個套餐其中兩個價格為498,剩余一個價格為598,購買任意一個套餐,就可以在科研美門店五折使用new image會員卡。
針對該情況,信網(wǎng)咨詢了市南區(qū)市場監(jiān)督管理局,工作人員表示,對于此類情況,相關工作人員會去與門店溝通,幫助消費者協(xié)調,但無法強制商家退款?!跋M者可以向市場監(jiān)管部門投訴反映此類事情,或者通過12345投訴,會有專門的負責人員調查協(xié)調?!?/p>
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