充電寶已歸還仍被小電科技封頂扣費 客戶找出監(jiān)控證“清白” 環(huán)球觀焦點
發(fā)布時間：2023-07-07 17:38:25 文章來源：信網(wǎng)
消費者與客服交涉記錄。(來源：受訪者)訂單扣費記錄。(來源：受訪者)信

消費者與客服交涉記錄。(來源：受訪者)


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訂單扣費記錄。(來源：受訪者)

信網(wǎng)7月7日訊（記者 谷正原）日前，一名游客在上海迪士尼樂園內因租賃的充電寶無法歸還，最終怒摔充電寶一事引發(fā)眾多網(wǎng)友熱議。然而，就在近日，青島市民霍先生也遇到了充電寶“好借不好還”的情況。他租借了一個小電充電寶，使用不到10分鐘就歸還了，但由于充電寶設施故障，平臺在兩天后仍舊扣除了他99元的封頂費用?；粝壬?lián)系小電客服后，事件仍未得到有效解決，于是他撥打了12345，在工作人員的調解下最終收到了全額退費。

成功歸還后仍被扣費99元

日前，有游客發(fā)視頻爆料稱，自己在迪士尼樂園租借了充電寶，歸還時發(fā)現(xiàn)柜機上的歸還按鍵不是被摳掉、就是被膠帶貼住，最后，該游客將充電寶怒摔在地。然而，就在近日，青島市民霍先生同樣遭遇了充電寶“好借不好還”的情況。

6月24日傍晚，霍先生在青島市市北區(qū)延吉路一家餐廳租用了一個小電科技的共享充電寶。從掃碼租借到歸還，前后用時不過10分鐘，一切都很順利。 確認過歸還成功后，霍先生也離開了餐廳?？墒?月27日上午，霍先生卻收到一條租借信息，顯示他充電寶使用時間已達2天13小時7分，將按封頂價格扣除他99元。

覺得事有蹊蹺的霍先生急忙聯(lián)系了小電客服，工作人員答復，霍先生沒有正確將充電寶歸還至卡槽內，也可能是歸還時插反了，無法退還相關費用。但霍先生手中的視頻監(jiān)控卻足以證實他將充電寶正確歸還了?！安蛷d老板在得知我被莫名其妙扣款后，非常熱心地幫我調取了當天的監(jiān)控錄像，還了我一個‘清白’，否則我真是有口難辯?！被粝壬f。

信網(wǎng)看了霍先生提供的監(jiān)控錄像，錄像證明霍先生確實于6月24日17時05分將充電寶歸還至充電樁內，在霍先生將充電寶歸還后，充電樁指示綠燈也成功亮起，這代表充電寶已經(jīng)正常歸還?！懊髅魑覛w還到位了，卻還是扣了我99元，我邀請小電科技的維修人員陪我到店一起看監(jiān)控錄像，卻遭到了拒絕，客服表示他們沒有這種服務。”

撥打12345后成功退費

因為客服拒絕退費，霍先生向12345投訴了此事。之后他接到了小電科技的致電，客服人員表示，這個事件有可能是充電設施故障導致的，可以全額退款，并表示將在之后安排線下工作人員到現(xiàn)場檢查歸還記錄、對設施進行檢修。最終霍先生成功收到了97元退款。

對于歸還后仍然扣費的情況，小電科技工作人員稱消費者應及時致電客服，查詢訂單號、設備信息和充電寶編號，如果確定充電寶在設備中，平臺會扣除消費者實際使用的費用后，幫助消費者申請退款。如果沒有查詢到充電寶在設備中，消費者需提供歸還的視頻憑證，或回到歸還店鋪查看，也可以聯(lián)系工作人員幫忙查看設備。但對于那些無法提供視頻憑證的用戶，平臺也無能為力。

小電科技“科技”水平還需提升

信網(wǎng)在某互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺上查詢獲悉，共有2.8萬人對于小電科技強制扣費這一問題進行了投訴，最近30天投訴量就達到了1400多條。在某短視頻平臺，搜索關鍵字“小電充電寶扣費99元退費教程”，有3000多條相關視頻，這都說明霍先生遇到的情況絕非個例。

對此，有業(yè)內人士指出，小電科技的“科技水平”亟待提升，“如果是偶然發(fā)生的個例，那么有可能是消費者因一時疏忽，沒正確歸還，但30天內就有1400條一模一樣的投訴，這個我就不知該作何解釋了，一個共享充電寶的成本價格也就是十幾元左右，肯定會有一部分消費者，因為考慮時間成本，或礙于沒有視頻憑證就放棄維權?！?/p>

青島市消費者權益保護委員會工作人員表示，共享經(jīng)濟作為一種新興經(jīng)濟模式，方便了人們日常生活，但迅速發(fā)展的同時相關法律規(guī)范并未健全，呼吁相關部門應加強行業(yè)監(jiān)管，促進行業(yè)健康發(fā)展。也希望小電科技未來能通過技術上的升級，解決歸還不到位的問題。

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