(資料圖片僅供參考)
板材上的部分劃痕。(來源:受訪者)
信網(wǎng)7月27日訊(記者 趙寶輝)剛買完裝修材料,還沒安裝,板材就出現(xiàn)了劃痕,這讓市民曾女士感覺很糟心。7月13日,她在69飾品的網(wǎng)上商城購買了一款免打孔墻面收納架。當裝修工人打開包裝準備安裝時,曾女士發(fā)現(xiàn)收納架板材上被劃了很多道長痕。信網(wǎng)了解到,69飾品網(wǎng)上商城的運營單位為巨野億佳木器加工廠。該司客服人員表示,已跟消費者協(xié)商完畢。具體處理方案不便透露。
69飾品作為一家網(wǎng)紅銷售商,其板材產(chǎn)品憑借“北歐風”的簡約風格,在年輕人中很受歡迎。市民曾女士經(jīng)朋友推薦,于7月13日在69飾品網(wǎng)上商城花費30元購買一款試用裝的免打孔墻面收納架?!拔沂沁@家店的新用戶,也是怕商品有問題,所以就先買了一件。尋思如果看到商品沒啥問題的話,就再加購9套?!?/p>
7月17日,產(chǎn)品到貨。當天曾女士并未及時取回板材,而是放在了快遞寄存點?!凹依锂吘拐谘b修,物料比較多,就想著最后再安裝這款收納架。”
幾天后,曾女士將其拿到家里。就在裝修工人將包裝拆開準備安裝時,她發(fā)現(xiàn)收納架板材上被劃了很多道長痕。“在我沒拿之前,快遞包裝完好無損。另外,裝修師傅也是在我眼皮底下打開的包裝,不可能是他們弄的?!痹空J為,廠家起初發(fā)貨時劃痕就已經(jīng)存在了。“不會是給我發(fā)的殘次品吧?”
信網(wǎng)通過消費者提供的證據(jù)觀察到,這款收納架由5塊板材組成,幾乎每一塊都有劃痕,最長的達到近10厘米,短的則在1厘米左右?!斑@要是安裝上,得多難看。”曾女士說。
據(jù)了解,這家69飾品網(wǎng)上商城的運營單位為巨野億佳木器加工廠。針對曾女士的遭遇,該司客服人員稱,已接到消費者的投訴,雙方已經(jīng)協(xié)商完畢。具體處理方案不便透露。
那么這個劃痕是怎么造成的呢?客服人員解釋稱:“板材上面的痕跡并不全是劃痕,還有一部分是殘留膠。部分劃痕可能是工廠工人在加工過程中,不小心摩擦導致。如果消費者還有其他訴求的話,我們可以換新處理?!?/p>
“根據(jù)商家的說法,商品很明顯是因售方過錯出現(xiàn)了瑕疵。瑕疵實際上屬于質(zhì)量問題。而當消費者網(wǎng)購的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或者不符合質(zhì)量要求時,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定,消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務?!鄙綎|雅君律師事務所的郭鐵鈞律師表示,如果產(chǎn)品因為質(zhì)量問題導致給消費者造成其他損失的,銷售者應當賠償損失。
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