(資料圖片僅供參考)
為提高退役軍人社保服務(wù)水平,青島市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)中心李滄分中心聯(lián)合李滄區(qū)退役軍人事務(wù)局在李滄區(qū)退役軍人服務(wù)中心創(chuàng)新設(shè)立“榮軍”社保一站通服務(wù)站,為駐區(qū)退役軍人提供“一站式”社保服務(wù),滿足退役軍人在“家門口”快速辦理社保業(yè)務(wù)的“微心愿”。
“榮軍”社保服務(wù)站將涉及退役軍人的高頻社保業(yè)務(wù)進(jìn)行集成整合,通過(guò)優(yōu)化表單、精簡(jiǎn)材料、流程再造,社保、退役軍人兩部門線上線下協(xié)同聯(lián)辦,為駐區(qū)退役軍人提供檔案審核、退休審批、遺屬待遇審批、查詢打印等社保服務(wù)。線上,依托辦公內(nèi)網(wǎng)、聯(lián)辦微信工作群等方式,指導(dǎo)退役軍人填寫《服務(wù)事項(xiàng)申請(qǐng)表》,按照業(yè)務(wù)分類打包,形成電子材料進(jìn)行內(nèi)部流轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)“一表申請(qǐng)、一窗受理、限時(shí)辦結(jié)”。線下,在退役軍人服務(wù)中心設(shè)置聯(lián)辦專窗,發(fā)放“服務(wù)明白紙”,配備聯(lián)辦專員,負(fù)責(zé)社保政策咨詢、社保業(yè)務(wù)受理、全程進(jìn)度跟蹤、檔案送審等業(yè)務(wù)。青島市社保中心李滄分中心負(fù)責(zé)人告訴記者,“榮軍”社保服務(wù)站成立后,將以往的“多頭跑、多次跑、多環(huán)節(jié)”變?yōu)椤凹修k、流程簡(jiǎn)、環(huán)節(jié)少”,讓事項(xiàng)辦理“加速度”,訴求解決“有溫度”,受到了退役軍人的一致認(rèn)可。
“謝謝你們,沒(méi)有你們的幫助,我退不了休,以后的生活也無(wú)法保障,這個(gè)服務(wù)站真是我們退役軍人的‘暖心站’啊?!崩顪鎱^(qū)退役軍人老王對(duì)服務(wù)站工作人員連連表示感謝。原來(lái),老王在辦理退休時(shí)發(fā)現(xiàn)檔案中缺少退伍及安置材料,導(dǎo)致其近15年的工齡無(wú)法認(rèn)定。“榮軍”社保服務(wù)站了解情況后,派人前往街道、民政局、武裝部、原工作單位等多處尋找和調(diào)取檔案底冊(cè)、登記簿等原始材料,最終查詢到與老王同批次退役軍人的登記花名冊(cè)及安置介紹信,成功為老王找回了15年工齡,順利辦理了退休。
針對(duì)“榮軍”社保服務(wù)站受理的復(fù)雜疑難問(wèn)題,青島市社保中心李滄分中心聯(lián)合李滄區(qū)退役軍人事務(wù)局建立定期調(diào)度及會(huì)商機(jī)制,定期安排社保聯(lián)辦專員前往李滄區(qū)退役軍人服務(wù)中心駐點(diǎn)辦公,匯總分析各類訴求及高頻事項(xiàng),及時(shí)會(huì)商解決疑難業(yè)務(wù),共同研究提出解決對(duì)策。此外,青島市社保中心李滄分中心還設(shè)置專辦通道,對(duì)李滄區(qū)退役軍人事務(wù)局提出的急辦難辦訴求進(jìn)行幫辦代辦,確保快捷高效解決相關(guān)問(wèn)題。
下一步,青島市社保中心李滄分中心將繼續(xù)推進(jìn)和完善“榮軍”社保一站通服務(wù)站各項(xiàng)機(jī)制,拓展服務(wù)范圍,簡(jiǎn)化經(jīng)辦流程,縮減辦結(jié)時(shí)間,提升服務(wù)質(zhì)效,不斷增強(qiáng)退役軍人的獲得感、幸福感和榮譽(yù)感。
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