【資料圖】
8月22日,半島都市報(bào)膠州新聞熱線83982811接到膠州市民孫先生的來(lái)電,訴苦他在膠州陽(yáng)光六荷酒店吃飯遇到的“糟心事”。孫先生當(dāng)晚在膠州陽(yáng)光六荷酒店充值了5000元,結(jié)果結(jié)賬的時(shí)候卻遇到了麻煩。到底是怎么一回事,半島記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。
孫先生向半島記者反映,8月18日晚上,他在位于膠州市膠州西路的陽(yáng)光六荷酒店宴請(qǐng)親朋好友,為此特地充值了5000元以備當(dāng)晚消費(fèi)。一晚的推杯換盞、歡聲笑語(yǔ),結(jié)賬的時(shí)候卻讓孫先生很郁悶。“充值卡里充了錢(qián),只能結(jié)算一桌的餐費(fèi),另一桌餐費(fèi)只能單獨(dú)結(jié)算。”孫先生告訴半島記者,當(dāng)晚,一共宴請(qǐng)了兩桌客人,而充值卡的錢(qián)只能結(jié)算一桌,無(wú)奈之下,孫先生只能將另一桌的餐費(fèi)單獨(dú)支付。“由于當(dāng)時(shí)礙于朋友們的面子,不想讓大家掃興,我用微信支付了954元購(gòu)買(mǎi)了另一桌的餐費(fèi)?!睂O先生說(shuō),“我當(dāng)時(shí)就很納悶,卡里充的也是我的錢(qián),既然都是我的錢(qián),又在一個(gè)酒店內(nèi)消費(fèi),為啥卡里的錢(qián)就不能被消費(fèi)了呢?”孫先生為此感到很不合理,他已經(jīng)是陽(yáng)光六荷酒店的老客戶了,前前后后在這家飯店充值了20000多元,但是他認(rèn)為陽(yáng)光六荷酒店的這種行為明顯是“霸王條款”。
就此,半島記者聯(lián)系到了當(dāng)晚為孫先生充值結(jié)算的陽(yáng)光六荷酒店的工作人員,她告訴半島記者在店內(nèi)的會(huì)員充值宣傳立板上面標(biāo)注了:“會(huì)員卡僅限單桌使用,連臺(tái)、寶寶宴、婚宴不可用,最終解釋權(quán)歸本店?!备鶕?jù)這個(gè)店內(nèi)規(guī)定,孫先生的充值卡只能結(jié)算一桌的餐費(fèi)。
隨后,半島記者聯(lián)系到膠州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員,工作人員告訴半島記者市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)介入調(diào)查。該工作人員建議消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中,如果遇到涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,請(qǐng)及時(shí)保留相關(guān)證據(jù),通過(guò)12345熱線等途徑向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映。
半島記者咨詢膠州市資深律師,得知,根據(jù)《民法典》第四百九十七條 有下列情形之一的,該格式條款無(wú)效:(一)具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無(wú)效情形;(二)提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利;(三)提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款、第三款規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。孫先生遇到的“會(huì)員卡僅限單桌使用”是典型的格式條款,該條款無(wú)效。律師建議,消費(fèi)者遇到此類(lèi)“霸王條款”可通過(guò)撥打12345進(jìn)行投訴,也可以通過(guò)司法途徑進(jìn)行維權(quán)。
據(jù)了解,所謂“霸王條款”,就是一些經(jīng)營(yíng)者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等格式合同、通知、聲明和店堂告示或者行業(yè)慣例等,限制消費(fèi)者權(quán)利,嚴(yán)重侵害消費(fèi)者利益?!鞍酝鯒l款”之所以遭到廣大消費(fèi)者的痛恨,是因?yàn)閭€(gè)別商家利用信息不對(duì)稱(chēng)、供求關(guān)系不平衡,將不平等的消費(fèi)條款強(qiáng)加給消費(fèi)者。很多時(shí)候,由于消費(fèi)者是以個(gè)人形式面對(duì)集體形式的商家,存在心理弱勢(shì),往往不得不自認(rèn)倒霉,花了冤枉錢(qián)還得受窩囊氣。
餐飲行業(yè)中的“禁止自帶酒水”、“包間設(shè)置最低消費(fèi)”屬于服務(wù)合同中的不平等格式條款,是餐飲行業(yè)利用其優(yōu)勢(shì)地位,在向消費(fèi)者提供餐飲服務(wù)中作出的對(duì)于消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,消費(fèi)者可請(qǐng)求當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理機(jī)關(guān)投訴舉報(bào),確認(rèn)“霸王條款”無(wú)效。最終解釋權(quán)歸商家所有,等于商家從一開(kāi)始就和消費(fèi)者簽訂了一個(gè)不平等的合同,將自己置于一個(gè)強(qiáng)勢(shì)地位,一切自己說(shuō)了算,鉆法律空子的同時(shí)也愚弄了消費(fèi)者。膠州市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員提醒廣大消費(fèi)者,凡是遇到類(lèi)似以“最終解釋權(quán)歸本店所有”為借口損害消費(fèi)者權(quán)益的商家店家,不要忍氣吞聲,一定要及時(shí)投訴,最終解釋權(quán)絕不是一張隨意損害消費(fèi)者利益的王牌。
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