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信網(wǎng)8月25日訊(記者 趙寶輝)所謂價保服務,即在價保期內,若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價,消費者可申請價保補差。8月12日,市民陸先生通過一平臺在全友家居特賣旗艦店購買一件享有30天價保服務的大衣柜??稍诒r期內,這件柜子降價74元,他向客服申請退差價時,商家卻給拒絕了。陸先生不由反問:“難道價保就只是個噱頭?”
陸先生說,8月12日,他在瀏覽一App時,一家名為全友家居特賣旗艦店推出的衣柜引起自己的注意?!翱钍叫路f,顏色很典雅,非常合我的心意?!痹谟^察這款商品時,陸先生還關注了相關附加服務。服務中明確標注7天無理由退貨,且享有30天價保服務。當天,他花1754元買了下來。
令陸先生意外的是,就在下單后的第十天,也就是8月22日,他發(fā)現(xiàn)產品降價了?!皬?754元降到了1680元。根據(jù)價保規(guī)定,商家理應給我退74元才對?!?于是,陸先生將自己的要求反饋至了客服。商家的回復讓陸先生不解,“每次申請退差價的時候就讓我聯(lián)系售后,但是客服并不給轉接,我哪里知道售后該怎么聯(lián)系?”
通過陸先生透露的信息,信網(wǎng)登錄這款App后點擊進入到全友家居特賣旗艦店。企業(yè)經營信息顯示,店鋪系成都全友電子商務有限公司運營。另外,根據(jù)商家公示的產品信息,涉事商品的確享受為期30天的價保服務。
承諾好的服務,到頭來為何不予履行?針對陸先生的遭遇,客服方面并未正面回應,僅表示,“建議消費者本人與客服取得聯(lián)系?!?/p>
陸先生的遭遇并非個例。知名服裝品牌優(yōu)衣庫所推出的這項服務,同樣為消費者詬病。10月2日,市民王先生就在優(yōu)衣庫在淘寶開設的旗艦店購買了一件享價保服務的衛(wèi)衣??稍诒r期內,這件衣服降了50元,他向客服申請退差價時,遭對方拒絕。
針對此事,山東雅君律師事務所的郭鐵鈞律師評析,價保期內不給顧客退差價行為,違背了消費者權益保護法所規(guī)定的向消費者提供真實、全面信息的義務,也侵犯了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。
郭鐵鈞認為,如果價保期間在商家處成為“空頭支票”,那就是一種失信行為,存在欺詐的嫌疑。如果確實存在商品欺詐行為,則可適用退一賠三的懲罰性賠償?!叭粝M者遇到商家有價格違法行為,則可向價格主管部門舉報;若遇到商家存在違約行為,則可向市場監(jiān)管部門舉報或者向法院起訴。”
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