(資料圖片僅供參考)
為落實《青島市老舊小區(qū)改造后物業(yè)管理工作方案》,進一步推進和完善改造后老舊小區(qū)物業(yè)管理工作,解決老舊小區(qū)物業(yè)管理不規(guī)范問題,近日市城市管理局印發(fā)《青島市改造后老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》),此舉也是打好物業(yè)領(lǐng)域服務(wù)品質(zhì)提升攻堅戰(zhàn),提升市民群眾滿意度,打造精細化管理老舊小區(qū)的重要舉措?!兑?guī)范》結(jié)合老舊小區(qū)改造物業(yè)管理現(xiàn)狀,從服務(wù)介入、共用部位和公用設(shè)施設(shè)備維護、衛(wèi)生保潔、應(yīng)急服務(wù)、服務(wù)評價等十二個方面進一步明確了納入改造的老舊小區(qū)實行物業(yè)管理的服務(wù)標準和相關(guān)要求。
《規(guī)范》在制度創(chuàng)新方面,明確物業(yè)企業(yè)要在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下開展社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建、有序參與社區(qū)治理;改造后局部加裝電梯的,應(yīng)與相關(guān)業(yè)主和物業(yè)使用人單獨簽訂電梯管理服務(wù)合同;落實生活垃圾分類要求,配合做好垃圾分類、定點投放的宣傳、引導(dǎo)工作;全面發(fā)揮青島市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺作用,線上線下同步做好物業(yè)服務(wù)標準、投訴渠道和方式、公共收益信息等相關(guān)內(nèi)容公示公開;針對老舊小區(qū)老年業(yè)主多的實際,提出物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過合作服務(wù)、自主服務(wù)等多種方式為有需求的老年人提供居家養(yǎng)老服務(wù)。
在服務(wù)介入方面,物業(yè)企業(yè)根據(jù)業(yè)主大會、業(yè)主委員會(居委會、村委會)的委托,協(xié)助有關(guān)部門做好改造設(shè)計、施工、驗收過程中的相關(guān)工作,對移交的有關(guān)資料進行清點、核查并記錄,簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議,對物業(yè)承接查驗基本情況、存在問題及其實現(xiàn)方式、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項做出明確約定。
在服務(wù)標準方面,結(jié)合老舊小區(qū)設(shè)施設(shè)備特點,明確樓層通道、樓宇窗臺等重點部位清潔頻次,以及園林綠化,公用設(shè)施設(shè)備維護要求。通過青島市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺,每年至少進行1次業(yè)主滿意度調(diào)查,收集業(yè)主和物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)的評價,對評價結(jié)果進行統(tǒng)計、分析,對不合格服務(wù)和潛在不合格服務(wù)進行糾正、預(yù)防,并對糾正、預(yù)防措施的有效性等進行跟進。
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