演出取消票牛App一年后才給退款 門票退換規(guī)定律師這樣說
發(fā)布時(shí)間：2023-03-28 15:38:02 文章來源：信網(wǎng)
票牛平臺(tái)退換票說明(來源：票牛)信網(wǎng)3月27日訊(記者趙寶輝)買了陳奕迅廣州演唱會(huì)的門票后，演出未如期舉行，消費(fèi)者申請(qǐng)退款卻遭平臺(tái)拒絕。連日

票牛平臺(tái)退換票說明(來源：票牛)

信網(wǎng)3月27日訊(記者 趙寶輝)買了陳奕迅廣州演唱會(huì)的門票后，演出未如期舉行，消費(fèi)者申請(qǐng)退款卻遭平臺(tái)拒絕。連日來，市民游女士為了向票牛App要回500元的購(gòu)票款，可謂操碎了心。信網(wǎng)記者注意到，從平臺(tái)向游女士反饋的信息來看，票牛App拒絕退款原因?yàn)橐坏┢逼肥鄢?，除因不可抗力因素?dǎo)致演出取消或延期，其他原因不支持退換。“演出沒有舉行，不就是取消了嗎？”游女士表示無法接受平臺(tái)的說法。票牛App客服解釋稱，目前已給客戶全額退款，之前拒絕的原因是因?yàn)閷徍诉^程中出現(xiàn)了紕漏。


(資料圖)

演唱會(huì)取消 觀眾申請(qǐng)退票卻被拒絕

2021年3月21日，游女士在票牛App上花500元買了一張陳奕迅巡回演唱會(huì)廣州站門票，演出時(shí)間是2021年10月，但一直到第二年開春，她都未接到觀眾入場(chǎng)通知，“這場(chǎng)演出實(shí)際上是取消了，我以為平臺(tái)會(huì)自動(dòng)退款，但是不知道為什么沒退?！币庾R(shí)到錢沒到賬后，游女士馬上在平臺(tái)發(fā)起了退款，但一直到了2023年的春天她才收到了平臺(tái)答復(fù)：退款失敗。此時(shí)，距離游女士申請(qǐng)退款已經(jīng)過了近一年的時(shí)間。

信網(wǎng)記者注意到，票牛App給游女士的回復(fù)信息中提到，“一旦票品售出，除因不可抗力因素導(dǎo)致演出取消或延期，其他原因不支持退換?！睂?duì)于這樣的答復(fù)，她難以理解：“演出沒舉行，不就是取消嗎?取消的演出為什么還要收門票錢?”游女士還是一名學(xué)生，500元對(duì)她來講也不是小數(shù)，“演出沒看成，還白花了500元，我覺得換作誰都很難接受?！?/p>

時(shí)隔一年后才退款 客服解釋拒絕的原因是審核紕漏

據(jù)了解，票牛是上海頌品網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開發(fā)的App。信網(wǎng)記者下載票牛App后，從中找到了具體的“退換票說明”，其中明確標(biāo)注“門票一旦售出，不支持無理由退換”。針對(duì)游女士的遭遇，信網(wǎng)記者撥打了票牛App400客服電話，對(duì)方經(jīng)查詢訂單后回復(fù)道“目前已經(jīng)全額給消費(fèi)者進(jìn)行了退款?！敝劣谙M(fèi)者在線上申請(qǐng)退款遭拒絕一事，客服說：“我們訂單太多了，可能是在審核的時(shí)候出現(xiàn)了紕漏。后期，消費(fèi)者電話聯(lián)系了我們，在她說明情況后，工作人員就給退了?！?/p>

值得一提的是，2023年2月8日，依據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》《電信條例》《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》等法律法規(guī)，工信部組織了第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)群眾關(guān)注的生活服務(wù)類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序(App)及第三方軟件開發(fā)工具包(SDK)進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)46款A(yù)pp(SDK)存在侵害用戶權(quán)益行為。而在這46款A(yù)pp中， 票牛App由于“違規(guī)互聯(lián)網(wǎng)彈窗信息推送服務(wù)”已然上榜。

律師認(rèn)為平臺(tái)規(guī)定不合理 屬于無效情形

結(jié)合票牛App退換票說明規(guī)定以及游女士的遭遇，山東雅君律師事務(wù)所郭鐵鈞律師認(rèn)為，票牛App關(guān)于“不可退票”的規(guī)定屬格式條款。雖然在售票過程中，平臺(tái)對(duì)此予以了一定提示，但可被認(rèn)定為“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利”。

郭律師說，“根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，這屬于格式條款無效情形。此外，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)商品七日無理由退貨暫行辦法》中相關(guān)規(guī)定，預(yù)售票同樣適用“七日無理由退貨”。平臺(tái)標(biāo)注的‘門票一旦售出，不支持無理由退換’規(guī)定無效。對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)票后權(quán)益未得到保障的情況，平臺(tái)應(yīng)履行退賠義務(wù)。”

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