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榮耀方面發(fā)回手機側(cè)面劃痕的圖片(來源:當事人)
信網(wǎng)3月28日訊(記者 鄭倩楠) 王女士在榮耀官網(wǎng)購買手機,使用一天發(fā)現(xiàn)發(fā)熱嚴重且掉電快,便選擇了七天無理由退貨。后續(xù)榮耀方面發(fā)回一張手機側(cè)面劃痕的圖片,“沒有開箱視頻,僅憑一張照片就說是我寄回的手機,現(xiàn)在還拒絕退貨?!睒s耀方面的工作人員告訴信網(wǎng),“退回的商品不能有劃痕、開裂、破損等這一類無法擦除的印記。此外,商品還不能存在人為導致的故障?!睋?jù)了解,目前榮耀已為用戶退款。
近日,王女士在榮耀手機官網(wǎng)商城中購買了榮耀80SE櫻粉珊瑚手機一臺,花費2699元?!?月19日收到的貨,使用了一天,全程套著官方手機殼。我發(fā)現(xiàn)手機發(fā)熱嚴重,而且掉電快、續(xù)航能力差,3-4個小時的亮屏時間就沒電了。”考慮到可以七天無理由退貨,第二天她就將手機寄了回去。
3月22日晚,王女士收到榮耀方面發(fā)回的檢測圖片,稱手機側(cè)面有很多劃痕,所以不能退貨退款?!皹s耀沒有給出任何開箱視頻,圖片上也只拍了劃痕,完全不能確定那就是我寄回的手機。如果新手機套著殼使用一天就有多處劃痕,那也能說明手機本身的質(zhì)量就不過關(guān)?!彪p方無法就手機劃痕的產(chǎn)生原因和解決方案達成一致。
王女士購買的商品詳情頁面顯示,產(chǎn)品全國聯(lián)保,享受三包服務,保修期為1年。信網(wǎng)看到,榮耀方面還稱:“榮耀商城是官方直營商城,所售商品均為全新原裝正品,并且出廠前經(jīng)過嚴格的檢測,確保產(chǎn)品質(zhì)量。如果收到的商品存在任何問題,售后支持三包服務,會針對實際情況為用戶妥善處理。”
信網(wǎng)撥打了榮耀消費者服務熱線,工作人員介紹說,用戶在榮耀商城里購買的商品,支持七天無理由退換,但需要滿足相應的條件,“我們有外觀檢測標準,退回的商品不能有劃痕、磨傷、碰傷、開裂、破損等這一類無法擦除的印記。此外,商品還不能存在人為導致的故障?!倍槍ν跖糠从车膯栴},該工作人員稱會進行核實和反饋,后續(xù)由專員給信網(wǎng)回電。
針對此事,青島市消費者權(quán)益保護委員會的工作人員表示,七天無理由退貨一般不能影響二次銷售,“王女士反映的情況中,劃痕的責任方很難判定,所以要看雙方協(xié)商的結(jié)果。消費者可以向品牌注冊公司所在地的行政部門投訴,由工作人員介入調(diào)解。”工作人員提醒消費者,在退貨前可以通過拍照、攝像等方式留下相應材料,避免日后產(chǎn)生糾紛。
截至發(fā)稿,榮耀商城的客服專員告訴信網(wǎng),訂單核實后已跟消費者溝通協(xié)商,考慮到用戶提供產(chǎn)品信息的情況,目前已為其退款成功。“因為用戶發(fā)起的是七天無理由退貨,她所說的發(fā)熱等情況目前無法核實?!?/p>
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