信網(wǎng)5月29日訊(記者 王馨蕊)酒店保潔打掃房間時,把垃圾扔掉是再正常不過的事,可是當垃圾里有一部手機時,麻煩事就來了。張先生是在入住即墨區(qū)愛客100優(yōu)選酒店時,保潔人員扔掉的紙質(zhì)手提袋里有存儲了重要數(shù)據(jù)的舊手機,張先生也因為手機丟失面臨公司的罰款處罰。如今,張先生與酒店因為該賠多少錢有了分歧,張先生認為保潔人員在扔垃圾時沒有事先詢問自己,應該由酒店承擔全部責任;但酒店認為從監(jiān)控視頻上看,無法證明手機就在紙袋里,“既然客人說手機丟了,我們也愿意賠償500元,但對方提出要800元,這就有些多了。”
(資料圖片)
保潔扔垃圾不小心扔了客人手機
張先生在一家房地產(chǎn)公司工作,從今年4月份起就一直跟進公司在即墨區(qū)的一個項目,幾乎每周都要在即墨住上幾天,入住的也都是即墨區(qū)愛客100優(yōu)選酒店。5月19日,張先生像前幾次一樣在酒店辦理了入住,第二天下午3點左右回到酒店時,看到酒店的保潔人員正在打掃房間,“我回來就坐在床上玩手機,沒注意她打掃了些什么?!?/p>
到了晚上11點多,張先生準備洗漱,猛然發(fā)現(xiàn)放在電視柜上的黑色手提紙袋不見了,袋子里不僅有他的洗漱用品,更要緊的是他存有公司信息的手機也在袋子里?!笆謾C是舊手機,不值錢,但里面存著公司項目的數(shù)據(jù),這個太重要了?!边@下張先生的睡意全無,馬上跑到酒店前臺告知手機丟失,酒店工作人員隨即調(diào)取了當天走廊的監(jiān)控,“我一下子就看到我的手提袋了,是保潔人員把手提袋扔進了黑色的垃圾袋里?!?/p>
雖然酒店的值班人員馬上翻找了垃圾存放點,但仍舊沒有找到張先生的手機。而張先生因為弄丟了項目上的重要數(shù)據(jù),也面臨著被公司罰款的處罰,“我認為這些損失都應該由酒店承擔,因為保潔人員在扔手提袋之前并沒有問過我?!睘榇耍瑥埾壬缶频曩r償自己800元損失。
賠償金額尚未達成一致
“手機丟了我們也愿意賠,但是一個300元的舊手機,我們提出來賠500元,他還是不同意?!闭f起手機的意外丟失,愛客100優(yōu)選酒店的李店長也感到有些委屈,“客戶一說手機丟了,我們馬上查監(jiān)控、翻垃圾桶,也主動提了賠償,但客戶又說公司要追責,這個罪名可就大了。”
李店長告訴信網(wǎng),事后自己問過保潔同事為什么要扔那個手提袋,“保潔說那就是個普通的袋子,拎起來不重,不像是有什么貴重物品,就當垃圾給處理了?!钡昀锏谋O(jiān)控并未拍到袋子里的手機,李店長甚至對手機究竟是否存在表達了疑惑。
重要數(shù)據(jù)主人也應自己保存好
保潔人員扔垃圾誤扔了手機,這筆賬到底應該怎么算?山東元鼎律師事務所的劉喬喬律師認為,消費者入住酒店,那就相當于和酒店建立了服務合同,酒店對消費者的物品有保管義務,避免消費者的物品丟失?!熬频瓯嵢藛T在進行房間清掃的過程中,在未允許的情況下擅自扔掉了消費者的物品,酒店對此是要承擔責任的。”
不過劉律師也表示,對于存儲重要數(shù)據(jù)的手機,張先生作為手機的主人,也有妥善保管的義務,因此對這次手機的意外丟失,張先生本人也應承擔一定責任。
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