演唱會(huì)還有一個(gè)月門(mén)票退不掉 秀動(dòng)平臺(tái)建議顧客自行轉(zhuǎn)讓
發(fā)布時(shí)間：2023-06-27 16:42:08 文章來(lái)源：信網(wǎng)
信網(wǎng)6月27日訊（記者趙寶輝）“距離演出還有將近一個(gè)月的時(shí)間，怎么就


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信網(wǎng)6月27日訊（記者 趙寶輝）“距離演出還有將近一個(gè)月的時(shí)間，怎么就不讓退票了?”6月22日，市民梁女士通過(guò)秀動(dòng)平臺(tái)花1317元購(gòu)買(mǎi)一張薛之謙演唱會(huì)門(mén)票。由于自身原因，梁女士意識(shí)到演唱會(huì)當(dāng)天自己可能無(wú)法到場(chǎng)，于是提出了退款，但被平臺(tái)拒絕?！俺嗽谄脚_(tái)上申請(qǐng)退款，我還聯(lián)系了客服，全都拒絕我的退款請(qǐng)求。秀動(dòng)方面回應(yīng)，除了出現(xiàn)藝人或者場(chǎng)地變更情況，消費(fèi)者可申請(qǐng)退票，其他情況下均不支持退票。如果因?yàn)橄M(fèi)者個(gè)人原因無(wú)法正常觀看演出，可以自行處理。

作為一名薛之謙的粉絲，梁女士一直關(guān)注著該藝人的演出動(dòng)向。6月22日這天，一次偶然的機(jī)會(huì)，她了解到薛之謙于7月16日在衡陽(yáng)舉辦演唱會(huì)，便通過(guò)秀動(dòng)平臺(tái)花費(fèi)1317元購(gòu)買(mǎi)了一張門(mén)票。令梁女士沒(méi)想到的是，購(gòu)票當(dāng)天她接到了朋友婚禮邀請(qǐng)?！扒珊系氖?，我的朋友婚禮也是在7月16日?！币庾R(shí)到時(shí)間沖突后，梁女士決定放棄這次觀演機(jī)會(huì)，向平臺(tái)提出了退款。

據(jù)她所述，這次退款過(guò)程并不順利，盡管事情已經(jīng)發(fā)生了3天，自己仍未收到款項(xiàng)?！拔疑暾?qǐng)的時(shí)候，平臺(tái)直接就拒絕了?？头沁呁瑯泳芙^退款?，F(xiàn)如今距離演出還有將近一個(gè)月的時(shí)間，平臺(tái)也還沒(méi)出票，并不影響二次銷售，為什么就不給退款呢?”

據(jù)了解，秀動(dòng)平臺(tái)系成都太合樂(lè)動(dòng)科技有限公司運(yùn)營(yíng)。該司工作人員表示，根據(jù)平臺(tái)公布的購(gòu)票須知規(guī)定，本場(chǎng)演出不支持退換票。如果客戶由于自身原因無(wú)法正常觀看演出，可以自行處理?！俺顺霈F(xiàn)藝人或者場(chǎng)地變更情況，消費(fèi)者可申請(qǐng)退票，其他情況是不被允許的。客戶可以將票轉(zhuǎn)讓給其他人使用。”

信網(wǎng)根據(jù)客服人員的說(shuō)法，點(diǎn)擊進(jìn)入了涉事演出購(gòu)票頁(yè)面。頁(yè)面演出須知中標(biāo)注：本場(chǎng)演出不支持退換票，如無(wú)法正常觀看，還請(qǐng)自行處理，給您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解。

“不支持退換票屬于不可取消條款，這種規(guī)定涉嫌加重了消費(fèi)者的違約責(zé)任。該條款對(duì)消費(fèi)者有失公平，涉嫌侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益?！鄙綎|雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認(rèn)為，條款應(yīng)該是商家和消費(fèi)者共同約定的，這家平臺(tái)設(shè)定的“不可取消”格式條款，違反了契約自由精神。這種不可取消條款是單方免除商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，單方增加消費(fèi)者的義務(wù)，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益。

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