(4s店報(bào)價(jià)預(yù)覽上的“任我行”險(xiǎn)種。來(lái)源:受訪者)
(資料圖片僅供參考)
信網(wǎng)12月6日訊(記者 鄭倩楠) 市民趙先生的車(chē)險(xiǎn)即將到期,他在青島成圓達(dá)福特4s店的新報(bào)價(jià)單上看到,今年多了一款太平洋車(chē)險(xiǎn)“任我行”的險(xiǎn)種,“4S店說(shuō)是保險(xiǎn)公司要求他們必須加上這個(gè)險(xiǎn)種一起售賣(mài),不能取消,這不就是強(qiáng)制搭售嗎?”趙先生的說(shuō)法得到了4S店工作人員的證實(shí)。不過(guò),當(dāng)信網(wǎng)聯(lián)系到中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司時(shí),客服人員卻表示沒(méi)有收到要搭售附加險(xiǎn)的通知,客戶(hù)完全可以自主選擇保險(xiǎn)項(xiàng)目。4S店和太平洋保險(xiǎn)說(shuō)法不一,趙先生要想在4S店投保,還得購(gòu)買(mǎi)這個(gè)“任我行”。
新車(chē)險(xiǎn)多了一個(gè)保險(xiǎn)項(xiàng)目
趙先生的車(chē)險(xiǎn)是通過(guò)青島成圓達(dá)福特嶗山4S店買(mǎi)的太平洋車(chē)險(xiǎn),包含了交強(qiáng)險(xiǎn)和200萬(wàn)保額的商業(yè)險(xiǎn)。2022年11月底,距離原先的車(chē)險(xiǎn)到期還有一個(gè)月,4S店的工作人員就發(fā)來(lái)了今年的報(bào)價(jià)單?!败?chē)險(xiǎn)的總價(jià)是2300多元,但是今年的多了一個(gè)‘任我行2022(基礎(chǔ)款)’的險(xiǎn)種,單價(jià)是220元?!壁w先生說(shuō),這一項(xiàng)保險(xiǎn)包括了駕駛非營(yíng)運(yùn)性質(zhì)的機(jī)動(dòng)車(chē)保障、共同被保險(xiǎn)人保障、意外醫(yī)療等。
“4S店跟我說(shuō)這是保險(xiǎn)公司要求的,不能取消,否則會(huì)影響員工的工資?!壁w先生說(shuō),自己很反感這種搭售行為,“如果這一項(xiàng)保險(xiǎn)確實(shí)好,可以向我推薦,推薦后我也會(huì)買(mǎi),但是不能這樣強(qiáng)行銷(xiāo)售?!?/p>
4S店稱(chēng)不附加售賣(mài)就無(wú)法出單
對(duì)于此事,信網(wǎng)聯(lián)系到青島成圓達(dá)福特嶗山4S店。一位工作人員證實(shí),4S店代理了多個(gè)公司的保險(xiǎn),小型保險(xiǎn)公司要求不高,但大型保險(xiǎn)公司今年普遍要求加上其他險(xiǎn)種一同售賣(mài),不加的話(huà)就無(wú)法出單,“我們4S店和保險(xiǎn)公司是合作關(guān)系,他們這么要求我們只能照行。報(bào)價(jià)都是直接帶上這類(lèi)險(xiǎn)種計(jì)算的,所以無(wú)法按照客戶(hù)的意愿取消?!?/p>
隨著車(chē)險(xiǎn)即將到期,趙先生近期陸續(xù)接到太平洋財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)人保等保險(xiǎn)公司的推銷(xiāo)短信。信網(wǎng)看到,業(yè)務(wù)員給出的車(chē)險(xiǎn)方案中,也都帶著部分附加險(xiǎn)種。當(dāng)信網(wǎng)根據(jù)趙先生提供的業(yè)務(wù)員聯(lián)系方式咨詢(xún)時(shí),對(duì)方的答復(fù)均為:“我們主要是給顧客推薦,如果不要的話(huà)都可以取消,我們不會(huì)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)?!?/p>
太平洋:雙方“自主選擇”
據(jù)了解,強(qiáng)制搭售是指因保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的原因,致使投保人不能單獨(dú)就某一個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品或者產(chǎn)品組合與保險(xiǎn)公司訂立保險(xiǎn)合同的情形,以及要求投保人在購(gòu)買(mǎi)某一非保險(xiǎn)產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí),必須同時(shí)就特定保險(xiǎn)產(chǎn)品訂立保險(xiǎn)合同的情形。
信網(wǎng)就趙先生反映的情況,聯(lián)系了中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司的客服部,工作人員告訴信網(wǎng),商業(yè)險(xiǎn)投保都是遵循平等自愿的原則,是不會(huì)強(qiáng)制顧客購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的,“我們沒(méi)有收到需要搭售的通知,正常流程中都是看雙方的自主選擇。”
對(duì)于上述答復(fù),趙先生表達(dá)了質(zhì)疑:“太平洋的客服部也不直接銷(xiāo)售車(chē)險(xiǎn),我要想在4S店買(mǎi)保險(xiǎn),不還得買(mǎi)他們的任我行?明明是太平洋保險(xiǎn)的搭售行為,卻讓4S店來(lái)背鍋了?!?/p>
捆綁銷(xiāo)售、強(qiáng)制搭售被明令禁止
信網(wǎng)獲悉,2021年10月13日,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》明確了意外險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理的“負(fù)面清單”。在綜合意外險(xiǎn)市場(chǎng)存在的不規(guī)范問(wèn)題時(shí),列明9類(lèi)禁止性行為,其中就包括捆綁銷(xiāo)售、強(qiáng)制搭售等。
2022年7月,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)起草《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》,其中第二十三條明確,禁止強(qiáng)制搭售和默認(rèn)勾選。保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)及其保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員不得使用強(qiáng)制搭售、信息系統(tǒng)或者網(wǎng)頁(yè)默認(rèn)勾選等方式與投保人訂立保險(xiǎn)合同。
保險(xiǎn)銷(xiāo)售應(yīng)公平自愿 格式條款須著重說(shuō)明
山東齊岳律師事務(wù)所的江永金律師認(rèn)為,銷(xiāo)售活動(dòng)應(yīng)在公平自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行,如果保險(xiǎn)公司在售賣(mài)車(chē)險(xiǎn)時(shí)要求必須附加其他保險(xiǎn),這是不利于消費(fèi)者、加重負(fù)擔(dān)的部分,從民法的角度看屬于格式條款,出售方應(yīng)對(duì)此進(jìn)行著重說(shuō)明,然后由消費(fèi)者自主選擇。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定:消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí),有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。第十六條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件,不得強(qiáng)制交易。
標(biāo)簽: 保險(xiǎn)公司 工作人員 保險(xiǎn)合同
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