全球熱訊:服務提質(zhì)增效 黃島交警打造群眾滿意車管服務
發(fā)布時間：2022-11-10 19:34:00 文章來源：大眾報業(yè)·半島新聞
今年以來，黃島交警車管所以“熱情高效一次辦好”為服務理念，堅持窗口建設“四化”標準即黨建隊建常態(tài)化，日常工作高效化，窗口設置規(guī)范化，

今年以來，黃島交警車管所以“熱情高效 一次辦好”為服務理念，堅持窗口建設“四化”標準即黨建隊建常態(tài)化，日常工作高效化，窗口設置規(guī)范化，服務群眾親情化，服務不斷提質(zhì)增效，贏得轄區(qū)居民一致好評。

黨員先鋒推動服務質(zhì)量


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黃島交警車管所創(chuàng)建“我是黨員我?guī)ь^”黨員先鋒崗、“熱情高效、一次辦好”優(yōu)質(zhì)服務崗，引領爭做先鋒黨員的良好氛圍，比高效、比微笑、比快捷、比滿意，通過學比敢?guī)统?，培養(yǎng)了一批窗口服務明星。

同時，開展廉政教育活動，深化交警車管領域紀律作風教育整頓，采取隱患研判、警示教育、執(zhí)法監(jiān)管等一系列措施。在此基礎上，通過設置領導監(jiān)督崗、愛心導辦崗、咨詢找茬崗等崗位，竭力消除非法中介存在的空間。通過視頻巡查、暗訪調(diào)查取締不法中介，有效凈化了車管環(huán)境。

夯實業(yè)務提升服務素養(yǎng)

為提升服務質(zhì)量水平，黃島交警車管所開展窗口業(yè)務“三個一”活動即每日一講，每周一訓，每月一考增強人員業(yè)務素養(yǎng)，利用每天班前班后時間講解車駕管業(yè)務知識，對發(fā)生的疑難雜癥業(yè)務剖析講解，查漏補缺業(yè)務短板，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務打下良好的基礎，有效提升了窗口人員的業(yè)務素質(zhì)。今年以來共組織培訓50余場次，解決疑難雜癥業(yè)務20余起，業(yè)務工作考核在市內(nèi)區(qū)市車管所中一直名列前茅。

為了規(guī)范人員的服務形象，車管所專門邀請禮儀服務團隊對人員的站姿、坐姿、服務手勢、窗口語言等進行培訓，形成了一套標準化服務動作，制定了標準服務規(guī)范，“您好、請、謝謝、對不起、再見”等已經(jīng)成為服務日常用語，提升了群眾的良好體驗感。并且，車管所依靠科技引領，設置業(yè)務監(jiān)督崗和智慧監(jiān)管崗，對每日窗口辦理業(yè)務和服務形象進行現(xiàn)場點評監(jiān)督，整改不良行為10余處，改進服務環(huán)境，贏得群眾滿意。

六大區(qū)域優(yōu)化服務環(huán)境

在業(yè)務大廳打造六大區(qū)域，將車管服務細致化、規(guī)范化。在大廳進門處設置業(yè)務導辦區(qū)，專門配置兩名導辦人員，引導和輔助群眾咨詢及辦理業(yè)務，大大節(jié)約了群眾時間，受到一致好評。業(yè)務受理窗口實行“一窗通辦”，同時設置“一號窗口”、“綠色窗口”、“現(xiàn)金收費窗口”、“聯(lián)合辦公窗口”、“辦不成事窗口”、“不滿意工作臺”等便民窗口。在業(yè)務大廳設置等候服務區(qū)，便民服務椅、飲水機、便民紙杯、手機充電樁等設施一應俱全，提供溫馨舒適的業(yè)務辦理環(huán)境。在大廳設置自助辦理區(qū)，配備自助體檢機、車駕管自助辦理機等設備，業(yè)務辦理方便快捷、集約高效，今年以來服務群眾2萬余人次?；ヂ?lián)網(wǎng)體驗區(qū)通過接通互聯(lián)網(wǎng)端交通安全綜合服務管理平臺，提供人性化服務，機動車業(yè)務、駕駛證業(yè)務、違法處理業(yè)務、事故處理業(yè)務等網(wǎng)辦功能方便快捷，今年以來互聯(lián)網(wǎng)辦理業(yè)務6萬余筆。安全宣傳區(qū)設置交通安全宣傳掛圖、展板、電子屏等設施，交通安全宣傳教育達到良好效果，日均受教育群眾5千余人。

便民政策拓寬服務渠道

為更好的優(yōu)化營商環(huán)境，黃島交警車管所不斷深化“放管服”各項政策，采取延時服務、流動服務車上門服務等多種方法，給企業(yè)和群眾提供更方便快捷的業(yè)務辦理方式。

“車管所流動服務車”目前可以辦理駕駛證補證換證、補辦機動車號牌、變更聯(lián)系方式、申請免檢檢驗合格標志等業(yè)務，工作地點靈活，社區(qū)、村莊、企業(yè)等場所集中預約辦理。同時，還兼具宣傳功能，在辦理車駕管業(yè)務的同時，通過發(fā)放明白紙、擺放展板、解答群眾咨詢等形式進行“放管服”新舉措、交通安全法律法規(guī)和安全常識宣傳，把服務送到了群眾家門口，打通車駕管服務“最后一公里”，真正實現(xiàn)了服務“零距離”。另外，為了方便群眾，車管所周末均可到大廳辦理業(yè)務，周一至周五中午也安排工作人員輪流值班辦理業(yè)務，極大的方便了群眾。

車管所以“群眾滿意是我們的工作目標”做為工作宗旨，規(guī)范日常行為點點滴滴工作，全面推行“一張笑臉、一句問候、一片真誠、一聲再見”“四個一”服務，將服務工作做到最認真、最細致、最真誠、最快捷，受到群眾一致好評。

標簽： 今年以來 交警車管所 群眾滿意

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