國(guó)內(nèi)外售后不同？聯(lián)合利華洗衣液召回被質(zhì)疑“雙標(biāo)”
發(fā)布時(shí)間：2022-12-07 17:46:16 文章來(lái)源：信網(wǎng)
產(chǎn)品存在潛在微生物污染風(fēng)險(xiǎn)(來(lái)源：TheLaundress聯(lián)合利華官方微博)信網(wǎng)12月7日訊（記者趙彥閱）“平時(shí)沒(méi)有囤積癖，用完的洗衣液瓶子當(dāng)然就隨手扔了

產(chǎn)品存在潛在微生物污染風(fēng)險(xiǎn) (來(lái)源：The Laundress聯(lián)合利華官方微博)


(資料圖)

信網(wǎng)12月7日訊（記者 趙彥閱）“平時(shí)沒(méi)有囤積癖，用完的洗衣液瓶子當(dāng)然就隨手扔了，現(xiàn)在想退款竟然要求把瓶子寄回去?！苯?，徐女士向信網(wǎng)反映，The Laundress產(chǎn)品質(zhì)量出問(wèn)題后要召回，品牌的售后處理方式既不合理也不公平。中國(guó)消費(fèi)者想退款就得把瓶子寄回，海外消費(fèi)者就無(wú)需寄回瓶子，淘寶小二還私自修改消費(fèi)者退款申請(qǐng)，將僅退款更改為退貨退款。截至發(fā)稿日期，信網(wǎng)并未撥通品牌給出的售后電話。淘寶工作人員表示，商家只接受退貨退款的處理，平臺(tái)也只能協(xié)助消費(fèi)者照此操作。

The Laundress“翻車” 消費(fèi)者因過(guò)敏要求退款

The Laundress是聯(lián)合利華旗下的一款高端洗護(hù)產(chǎn)品，近年來(lái)憑借著高顏值和獨(dú)特的香味斬獲了相當(dāng)高的人氣，號(hào)稱是“洗衣液中的愛(ài)馬仕”，并且因?yàn)槠涑煞职踩艿搅瞬簧賹殝尩臍g迎。但就在今年的11月18日，The Laundress通過(guò)官方微博發(fā)布產(chǎn)品存在潛在微生物污染風(fēng)險(xiǎn)，建議停止使用現(xiàn)有產(chǎn)品，緊接著聯(lián)合利華貿(mào)易（上海）有限公司在12月3日發(fā)布了擴(kuò)大召回計(jì)劃，這次召回計(jì)劃是在11月24日原有的召回計(jì)劃基礎(chǔ)上再次擴(kuò)大規(guī)模，兩次共召回593萬(wàn)瓶。

徐女士是The Laundress的忠實(shí)粉絲，每逢購(gòu)物節(jié)打折促銷，徐女士都會(huì)囤很多洗衣液備用。但是自2020年5月起，徐女士就發(fā)現(xiàn)身上出現(xiàn)紅疹、過(guò)敏現(xiàn)象?！爱?dāng)時(shí)我以為是普通的濕疹，6月份開始尋醫(yī)。到了2022年年中開始大面積出現(xiàn)，但我都沒(méi)有懷疑過(guò)是洗衣液的問(wèn)題，直到今年11月我都一直使用The Laundress的產(chǎn)品?！?/p>

徐女士告訴信網(wǎng)，她看到The Laundress部分產(chǎn)品存在潛在微生物污染風(fēng)險(xiǎn)的公告后，才想到自己一直反復(fù)過(guò)敏、濕疹可能與洗衣液有關(guān)。11月24日，徐女士帶著相關(guān)產(chǎn)品來(lái)到上海市皮膚病醫(yī)院進(jìn)行了針對(duì)性的專項(xiàng)測(cè)試。信網(wǎng)從徐女士提供的檢測(cè)報(bào)告中看到，試驗(yàn)物The Laundress產(chǎn)品原液濃度較高時(shí)，徐女士出現(xiàn)明顯的過(guò)敏陽(yáng)性反應(yīng)?！拔业倪^(guò)敏原與洗衣液公開的成分并沒(méi)有重合，但我卻出現(xiàn)了過(guò)敏陽(yáng)性反應(yīng)，可見(jiàn)我對(duì)這款洗衣液的過(guò)敏來(lái)自于其中的未知成分?！?/p>

當(dāng)洗衣液濃度較高時(shí)，徐女士出現(xiàn)過(guò)敏陽(yáng)性反應(yīng) (來(lái)源：受訪者)

想退款就得把瓶子寄回 聯(lián)合利華被質(zhì)疑“雙標(biāo)”

“花這么高的價(jià)錢買高端品牌，就是認(rèn)為大品牌是有保障的，可是現(xiàn)在這個(gè)牌子不論是產(chǎn)品還是售后都太令人氣憤了，自從產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題后，到現(xiàn)在官方都沒(méi)有道過(guò)歉，沒(méi)有一個(gè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度?！毙炫扛嬖V信網(wǎng)，在發(fā)現(xiàn)是洗衣液導(dǎo)致自己過(guò)敏后，她就聯(lián)系商家退款，但在整個(gè)過(guò)程中，她遇到了非常多的阻礙，“不僅淘寶官方店鋪一直都是機(jī)器人讓填寫消息，根本等不到人工客服，而且公告中給出的聯(lián)合利華的售后電話也根本打不通，甚至是退款規(guī)則中也有很多不公平的地方?！辈粌H是徐女士，演員楊子姍也在社交平臺(tái)上專門發(fā)布了視頻來(lái)控訴The Laundress的售后態(tài)度。

“商家要求必須寄回問(wèn)題批號(hào)內(nèi)的產(chǎn)品的瓶子才能進(jìn)行退貨，不能提供瓶子的消費(fèi)者只能申請(qǐng)店鋪5折優(yōu)惠券?！毙炫空f(shuō)，自己沒(méi)有“囤積癖”，用完的空瓶直接就扔了，其次產(chǎn)品都出這么大的問(wèn)題了，以后也不會(huì)購(gòu)買同一產(chǎn)品，優(yōu)惠券也就沒(méi)有任何用處。

而更讓徐女士不解的是，退款必須退瓶子的規(guī)定并不適用海外的消費(fèi)者。信網(wǎng)在聯(lián)合利華的海外官網(wǎng)上看到，海外消費(fèi)者可以通過(guò)三種方式退款，對(duì)現(xiàn)有的瓶身拍照并在瓶底寫上批號(hào)的首字母和日期、購(gòu)買收據(jù)或者是電子郵件地址，然而這三種方式并不需要將瓶子寄回。

消費(fèi)者想退款必須把瓶子寄回 (來(lái)源：The Laundress聯(lián)合利華官方微博)

退款申請(qǐng)被修改 淘寶稱商家只接受退貨退款

11月30日，徐女士在淘寶發(fā)起了因質(zhì)量問(wèn)題的僅退款申請(qǐng)，但被商家拒絕，并要求徐女士將退款申請(qǐng)更改為退貨退款。而淘寶小二介入后給出了“買家無(wú)有效憑證證明商品存在描述不符/質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法支持賣家的退款申請(qǐng)的說(shuō)法”。

“產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是商家自己發(fā)了公告，自己承認(rèn)的，這根本不需要消費(fèi)者證明?！辈徽撌巧碳疫€是平臺(tái)，都讓徐女士傷透了心，但是更讓徐女士感到氣憤的是淘寶小二竟然私自修改了徐女士的退款申請(qǐng)。“我確定我沒(méi)修改過(guò)我的退款申請(qǐng)，現(xiàn)在我這個(gè)訂單的退款請(qǐng)求從僅退款變成了退貨退款?！辈粌H是徐女士個(gè)人，徐女士加入的維權(quán)群里很多人都遇到了相同的問(wèn)題。

信網(wǎng)根據(jù)徐女士反映的問(wèn)題聯(lián)系了淘寶平臺(tái)的工作人員，對(duì)信網(wǎng)提出的因不能提供產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的有效憑證而被駁回的訂單、退款必須寄回瓶子、私自修改消費(fèi)者退款請(qǐng)求等問(wèn)題，淘寶工作人員均未正面回應(yīng)，只是表示已經(jīng)如實(shí)記錄，后續(xù)會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者。

徐女士告訴信網(wǎng)，淘寶工作人員確實(shí)是聯(lián)系了她，但也沒(méi)能提給出實(shí)質(zhì)性的幫助?！耙?yàn)槲冶救艘彩亲鲭娚痰模曳浅Ｇ宄詫毢笈_(tái)進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，不可能拉不出數(shù)據(jù)必須靠消費(fèi)者把瓶子寄回去才能確認(rèn)?！泵鎸?duì)徐女士的質(zhì)疑，淘寶工作人員表示，商家只接受退貨退款的處理，目前淘寶方面只能協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行退貨退款。

“退瓶子”屬于變相設(shè)障 產(chǎn)品有缺陷生產(chǎn)方和銷售方都應(yīng)賠償

“淘寶作為中間需要幫助消費(fèi)者向商家、品牌方反映問(wèn)題，而不是單方面的傳達(dá)品牌的意愿?！苯刂涟l(fā)稿日期，信網(wǎng)并沒(méi)有撥通聯(lián)合利華的售后電話，而根據(jù)徐女士描述，自12月2日起，聯(lián)合利華4008200708的電話不再處理線上訂單的售后。

山東齊岳律師事務(wù)所的江永金律師認(rèn)為，商家做出的退款必須退瓶子的要求不合理，屬于變相給消費(fèi)者制造退款障礙。其次，接受退款退貨不意味著喪失了繼續(xù)索賠的權(quán)利，因產(chǎn)品缺陷造成他人人身?yè)p害，生產(chǎn)者和銷售者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

“我的訴求是僅退款，不要給消費(fèi)者設(shè)置售后門檻，不僅要賠償還要公開道歉?！毙炫勘硎緦?jiān)決維權(quán)，目前已經(jīng)將該情況投訴至全國(guó)12345平臺(tái)以及地方市場(chǎng)監(jiān)督管理局。

標(biāo)簽： 聯(lián)合利華 工作人員 污染風(fēng)險(xiǎn)

資訊播報(bào)

樂(lè)活HOT

  • 深圳大力推進(jìn)實(shí)施人才強(qiáng)市戰(zhàn)略 深圳市人才總量已達(dá)到663萬(wàn)人
    深圳大力推進(jìn)實(shí)施人才強(qiáng)市戰(zhàn)略

    作為來(lái)深科研人員中的一員，中山大學(xué)附屬第八醫(yī)院的助理研究員郭雅婕對(duì)深圳在人才服務(wù)方面的舉措贊不絕口：我作為基礎(chǔ)研究人員，很希望自己

  • 2023年故宮年票正式開售 有消費(fèi)者目前仍對(duì)購(gòu)買年票持觀望態(tài)度
    2023年故宮年票正式開售 有消費(fèi)

    12月1日晚8點(diǎn)，2023年故宮年票正式開售。相比于去年，今年購(gòu)票順暢了許多。據(jù)了解，2022年故宮年票發(fā)售時(shí)，因短時(shí)間內(nèi)購(gòu)買年票人數(shù)過(guò)多，曾

  • 御寒類商品消費(fèi)需求有所上升 羽絨服的整體銷售額同比增長(zhǎng)達(dá)100%
    御寒類商品消費(fèi)需求有所上升 羽

    昨日，冷空氣到達(dá)，廣州氣溫逐步下降。據(jù)商超方面預(yù)測(cè)，隨著氣溫的逐漸下降，市民對(duì)于御寒類商品消費(fèi)需求有所上升，不少?gòu)V州商超準(zhǔn)備了有關(guān)

  • 深圳全市共排查窨井蓋約350萬(wàn)個(gè) 發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的窨井蓋約3.2萬(wàn)個(gè)
    深圳全市共排查窨井蓋約350萬(wàn)個(gè)

    小井蓋、大民生。今年以來(lái)，深圳開展全市窨井蓋專項(xiàng)治理工作成效顯著。截至11月20日，全市共排查窨井蓋約350萬(wàn)個(gè)，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的窨井蓋約3

  • 汕汕鐵路汕頭站公布最新動(dòng)態(tài) 首期工程預(yù)計(jì)將于2024年11月完成
    汕汕鐵路汕頭站公布最新動(dòng)態(tài) 首

    備受關(guān)注的汕汕(汕頭至汕尾)鐵路汕頭站及站區(qū)工程近日傳出最新動(dòng)態(tài)：項(xiàng)目已順利完成工程招標(biāo)工作，由中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司中標(biāo)承建。目前，

  • 廣東十大最美古樹群揭曉入選名單 大鵬新區(qū)葵涌古樹群位列其中
    廣東十大最美古樹群揭曉入選名單

    近日，由廣東省綠化委員會(huì)、廣東省林業(yè)局主辦的探秘古樹群落，領(lǐng)略南粵風(fēng)采廣東十大最美古樹群評(píng)選活動(dòng)揭曉入選名單。深圳市大鵬新區(qū)葵涌古

  • 深圳市第43屆市民長(zhǎng)跑日活動(dòng)啟動(dòng) 點(diǎn)燃了市民參與全民健身的熱情
    深圳市第43屆市民長(zhǎng)跑日活動(dòng)啟動(dòng)

    11月8日，深圳市第43屆市民長(zhǎng)跑日活動(dòng)在蓮花山公園舉行，來(lái)自市直機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、體育社團(tuán)的近200人參加了本次活動(dòng)，市委會(huì)場(chǎng)和各區(qū)分會(huì)場(chǎng)

  • 國(guó)家高山滑雪中心雪場(chǎng)將正式向公眾開放 每周一至周五閉館周末開放
    國(guó)家高山滑雪中心雪場(chǎng)將正式向公

    隨著雪季臨近，國(guó)家高山滑雪中心雪飛燕雪場(chǎng)也將向公眾開放。11月7日，據(jù)北京延慶奧林匹克園區(qū)小程序中發(fā)布的公告，國(guó)家高山滑雪中心雪場(chǎng)即

  • 深圳“海上彩虹號(hào)”觀光航線將復(fù)航 將以全新海上國(guó)潮主題活動(dòng)亮相
    深圳“海上彩虹號(hào)”觀光航線將復(fù)

    11月5日起，由深圳航運(yùn)集團(tuán)與深圳機(jī)場(chǎng)碼頭聯(lián)合運(yùn)營(yíng)的海上彩虹號(hào)深圳機(jī)場(chǎng)碼頭至前海灣觀光航線將復(fù)航。此次復(fù)航，海上彩虹號(hào)將以全新海上國(guó)

  • 飛盤在年輕人喜愛(ài)的新潮運(yùn)動(dòng)中排第一 陸沖板是第二受歡迎的滑板種類
    飛盤在年輕人喜愛(ài)的新潮運(yùn)動(dòng)中排

    深圳音樂(lè)廳前的廣場(chǎng)上，詹澤彬雙臂微張、以半蹲姿勢(shì)腳踩滑板，隨著身體扭動(dòng)，他在廣場(chǎng)上飛快滑動(dòng)，引來(lái)一陣側(cè)目。這是一個(gè)普通周末的晚上，

娛樂(lè)LOVE

精彩推送