信網(wǎng)5月15日訊（記者 趙寶輝）付先生在去年10月份購買了一個(gè)華米手表，卻被客服告知激活日期是在2021年11月13日，他怎么也想不明白，為何提前近一年時(shí)間被激活？“難道我在Amazfit旗艦店買到了翻新機(jī)？”由于事情比較蹊蹺，付先生多次與客服交涉，但對方并未給出合理解釋。他說，在客服看來手表提前激活也就意味著產(chǎn)品的保修期縮短了。如今手表出現(xiàn)了故障，需要消費(fèi)者自費(fèi)進(jìn)行修理。信網(wǎng)在旗艦店客服方面得知，工作人員會對此事作進(jìn)一步核實(shí)。

購買半年就過了質(zhì)保

用付先生的話說，自己算得上是電子設(shè)備“發(fā)燒友”，特別是華米旗下的產(chǎn)品，一有穿戴設(shè)備新品發(fā)布，就會好好了解一番。去年10月份，付先生刷淘寶時(shí)偶然看到了Amazfit旗艦店推薦的直播鏈接。出于好奇，就點(diǎn)擊進(jìn)去觀看了幾分鐘，之后瀏覽了商鋪不少的上架產(chǎn)品，其中一款華米GT2型號的智能手表引起了他的注意。

(資料圖)

“當(dāng)時(shí)我正準(zhǔn)備買款手表自己戴，就看了下這款型號產(chǎn)品的介紹，發(fā)現(xiàn)功能挺齊全，價(jià)格也合適?！本瓦@樣，付先生花費(fèi)1099元買了下來。

時(shí)間轉(zhuǎn)眼來到了2023年2月17日。這天，付先生正常使用時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)手表“卡頓”嚴(yán)重，觸摸屏偶爾還出現(xiàn)失靈，無法完成觸摸指令?！斑@才買了不到半年，怎么就出現(xiàn)這樣的問題？”起初，他不認(rèn)為是產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，猜測只要升級系統(tǒng)就能解決。

事情發(fā)生后，付先生通過淘寶客戶端聯(lián)系上了Amazfit旗艦店客服。根據(jù)客服的建議，他將表郵寄到了指定地址進(jìn)行了檢測。3月2日，客服聯(lián)系上了付先生，聲稱觸摸屏不響應(yīng)需要更換屏幕，但由于商品已經(jīng)過了質(zhì)保期，須交納460元修理費(fèi)。

客服的此番說法，讓他難以接受，“正常來講，保修期不應(yīng)該是一年嗎？為何還不到半年就過了質(zhì)保?！币环穯栂?，付先生得知，原來旗艦店是以產(chǎn)品激活日期為準(zhǔn)來計(jì)算質(zhì)保期。

“商家告訴我，手表的激活日期是在2021年11月13日，根據(jù)一年的保修期已經(jīng)過期了。我想問，如果激活日期更早一點(diǎn)，那我買的手表是不是直接就不享受質(zhì)保了？”

盡管需要自費(fèi)維修這件事讓付先生心生不滿，但更蹊蹺的是，自己手表的激活日為何會早于實(shí)際購買時(shí)間？對于這件事，旗艦店并未正面回復(fù)付先生。

質(zhì)保時(shí)間從哪算起成疑問

“Amazfit躍我”作為華米科技旗下品牌，在穿戴設(shè)備行業(yè)內(nèi)擁有較高知名度。信網(wǎng)點(diǎn)擊進(jìn)入Amazfit旗艦店后發(fā)現(xiàn)，付先生購買的這款手表已經(jīng)下架。針對付先生的遭遇，客服人員聲稱產(chǎn)品全部都為未激活狀態(tài)。而當(dāng)信網(wǎng)將相關(guān)證據(jù)提供給客服后，對方承諾會進(jìn)行核實(shí)。該人員還稱，手表支持七天無理由退換貨，在產(chǎn)品包裝配件齊全、外觀完好的情況下，15天內(nèi)若出現(xiàn)性能故障會換新，并提供一年時(shí)間質(zhì)保。

當(dāng)信網(wǎng)提及，“質(zhì)保時(shí)間是從激活日期開始算起還是從購買之日算起？”客服則如機(jī)器人般一味答復(fù)，“現(xiàn)在咨詢量較大，將稍后解答。”

律師認(rèn)為顧客可進(jìn)行投訴

花費(fèi)千元購買的手表，對于付先生來說可謂是價(jià)格不菲。遇到此類情況，他又該怎樣維權(quán)？山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認(rèn)為，若當(dāng)事人所述屬實(shí)，可固定好證據(jù)后向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門進(jìn)行投訴。“在國家發(fā)布的實(shí)施‘三包’商品中，如彩電、手表等的‘三包’有效期，整機(jī)分別分半年至一年，主要部件為一年至三年。像是消費(fèi)者購買的這款手表如果在沒有人為損壞的情況下，商家不給提供質(zhì)保，那肯定不符合相關(guān)規(guī)定。消費(fèi)者可向市場監(jiān)管部門投訴。另外，至于激活日期一事，消費(fèi)者可找第三方檢測公司進(jìn)行檢測?！?/p>

郭律師還提到，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，若商家后期同意免費(fèi)修理，那在質(zhì)保期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或退貨。

青島市市場監(jiān)管局政策咨詢處一工作人員表示，建議當(dāng)事人固定好交易憑證等證據(jù)，撥打12345或到現(xiàn)場市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。執(zhí)法人員會對接經(jīng)營者，對相關(guān)情況進(jìn)行核實(shí)調(diào)查。如果經(jīng)核實(shí)，確認(rèn)商家存在提前激活設(shè)備的行為，那該店涉嫌隱瞞所提供商品的質(zhì)量性能，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

同時(shí)，該工作人員還談到，消費(fèi)者在購買電子產(chǎn)品時(shí)一定要到正規(guī)商家購買，同時(shí)索要并保存好收據(jù)、發(fā)票等重要憑證，如發(fā)現(xiàn)購買的電子產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或商家存在欺騙消費(fèi)者的違法行為，可及時(shí)投訴舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。信網(wǎng)5月15日訊（記者 趙寶輝）付先生在去年10月份購買了一個(gè)華米手表，卻被客服告知激活日期是在2021年11月13日，他怎么也想不明白，為何提前近一年時(shí)間被激活？“難道我在Amazfit旗艦店買到了翻新機(jī)？”由于事情比較蹊蹺，付先生多次與客服交涉，但對方并未給出合理解釋。他說，在客服看來手表提前激活也就意味著產(chǎn)品的保修期縮短了。如今手表出現(xiàn)了故障，需要消費(fèi)者自費(fèi)進(jìn)行修理。信網(wǎng)在旗艦店客服方面得知，工作人員會對此事作進(jìn)一步核實(shí)。

購買半年就過了質(zhì)保

用付先生的話說，自己算得上是電子設(shè)備“發(fā)燒友”，特別是華米旗下的產(chǎn)品，一有穿戴設(shè)備新品發(fā)布，就會好好了解一番。去年10月份，付先生刷淘寶時(shí)偶然看到了Amazfit旗艦店推薦的直播鏈接。出于好奇，就點(diǎn)擊進(jìn)去觀看了幾分鐘，之后瀏覽了商鋪不少的上架產(chǎn)品，其中一款華米GT2型號的智能手表引起了他的注意。

“當(dāng)時(shí)我正準(zhǔn)備買款手表自己戴，就看了下這款型號產(chǎn)品的介紹，發(fā)現(xiàn)功能挺齊全，價(jià)格也合適。”就這樣，付先生花費(fèi)1099元買了下來。

時(shí)間轉(zhuǎn)眼來到了2023年2月17日。這天，付先生正常使用時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)手表“卡頓”嚴(yán)重，觸摸屏偶爾還出現(xiàn)失靈，無法完成觸摸指令?！斑@才買了不到半年，怎么就出現(xiàn)這樣的問題？”起初，他不認(rèn)為是產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，猜測只要升級系統(tǒng)就能解決。

事情發(fā)生后，付先生通過淘寶客戶端聯(lián)系上了Amazfit旗艦店客服。根據(jù)客服的建議，他將表郵寄到了指定地址進(jìn)行了檢測。3月2日，客服聯(lián)系上了付先生，聲稱觸摸屏不響應(yīng)需要更換屏幕，但由于商品已經(jīng)過了質(zhì)保期，須交納460元修理費(fèi)。

客服的此番說法，讓他難以接受，“正常來講，保修期不應(yīng)該是一年嗎？為何還不到半年就過了質(zhì)保?！币环穯栂拢断壬弥?，原來旗艦店是以產(chǎn)品激活日期為準(zhǔn)來計(jì)算質(zhì)保期。

“商家告訴我，手表的激活日期是在2021年11月13日，根據(jù)一年的保修期已經(jīng)過期了。我想問，如果激活日期更早一點(diǎn)，那我買的手表是不是直接就不享受質(zhì)保了？”

盡管需要自費(fèi)維修這件事讓付先生心生不滿，但更蹊蹺的是，自己手表的激活日為何會早于實(shí)際購買時(shí)間？對于這件事，旗艦店并未正面回復(fù)付先生。

質(zhì)保時(shí)間從哪算起成疑問

“Amazfit躍我”作為華米科技旗下品牌，在穿戴設(shè)備行業(yè)內(nèi)擁有較高知名度。信網(wǎng)點(diǎn)擊進(jìn)入Amazfit旗艦店后發(fā)現(xiàn)，付先生購買的這款手表已經(jīng)下架。針對付先生的遭遇，客服人員聲稱產(chǎn)品全部都為未激活狀態(tài)。而當(dāng)信網(wǎng)將相關(guān)證據(jù)提供給客服后，對方承諾會進(jìn)行核實(shí)。該人員還稱，手表支持七天無理由退換貨，在產(chǎn)品包裝配件齊全、外觀完好的情況下，15天內(nèi)若出現(xiàn)性能故障會換新，并提供一年時(shí)間質(zhì)保。

當(dāng)信網(wǎng)提及，“質(zhì)保時(shí)間是從激活日期開始算起還是從購買之日算起？”客服則如機(jī)器人般一味答復(fù)，“現(xiàn)在咨詢量較大，將稍后解答。”

律師認(rèn)為顧客可進(jìn)行投訴

花費(fèi)千元購買的手表，對于付先生來說可謂是價(jià)格不菲。遇到此類情況，他又該怎樣維權(quán)？山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認(rèn)為，若當(dāng)事人所述屬實(shí)，可固定好證據(jù)后向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門進(jìn)行投訴?！霸趪野l(fā)布的實(shí)施‘三包’商品中，如彩電、手表等的‘三包’有效期，整機(jī)分別分半年至一年，主要部件為一年至三年。像是消費(fèi)者購買的這款手表如果在沒有人為損壞的情況下，商家不給提供質(zhì)保，那肯定不符合相關(guān)規(guī)定。消費(fèi)者可向市場監(jiān)管部門投訴。另外，至于激活日期一事，消費(fèi)者可找第三方檢測公司進(jìn)行檢測?！?/p>

郭律師還提到，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，若商家后期同意免費(fèi)修理，那在質(zhì)保期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或退貨。

青島市市場監(jiān)管局政策咨詢處一工作人員表示，建議當(dāng)事人固定好交易憑證等證據(jù)，撥打12345或到現(xiàn)場市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。執(zhí)法人員會對接經(jīng)營者，對相關(guān)情況進(jìn)行核實(shí)調(diào)查。如果經(jīng)核實(shí)，確認(rèn)商家存在提前激活設(shè)備的行為，那該店涉嫌隱瞞所提供商品的質(zhì)量性能，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

同時(shí)，該工作人員還談到，消費(fèi)者在購買電子產(chǎn)品時(shí)一定要到正規(guī)商家購買，同時(shí)索要并保存好收據(jù)、發(fā)票等重要憑證，如發(fā)現(xiàn)購買的電子產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或商家存在欺騙消費(fèi)者的違法行為，可及時(shí)投訴舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

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