快播：保質(zhì)期內(nèi)牛奶結(jié)塊變質(zhì) 天貓超市賠償300元遭消費(fèi)者拒絕
發(fā)布時(shí)間：2023-05-31 17:00:20 文章來源：信網(wǎng)
保質(zhì)期內(nèi)的牛奶出現(xiàn)結(jié)塊現(xiàn)象(來源：受訪者)信網(wǎng)5月31日訊（記者陸彥蓉）“明明還在保質(zhì)期內(nèi)，怎么牛奶里面


(資料圖)

保質(zhì)期內(nèi)的牛奶出現(xiàn)結(jié)塊現(xiàn)象(來源：受訪者)

信網(wǎng)5月31日訊（記者 陸彥蓉）“明明還在保質(zhì)期內(nèi)，怎么牛奶里面都結(jié)塊了？”近日，市民劉女士在淘寶天貓超市平臺購買了甘蒂牧場草莓香蕉巧克力組合裝甜牛奶，在食用過程中發(fā)現(xiàn)草莓味牛奶口感奇怪，于是她將包裝剪開發(fā)現(xiàn)里面的牛奶已經(jīng)結(jié)塊變質(zhì)，連續(xù)拆了幾盒都是同樣的情況。發(fā)現(xiàn)此事后，劉女士向天貓超市提出了1000元的賠償方案。信網(wǎng)聯(lián)系到天貓超市客服，工作人員表示，目前平臺給出的方案將會給消費(fèi)者退款并賠償300元現(xiàn)金，但并未得到消費(fèi)者同意。

5月25日，市民劉女士在天貓超市平臺下單了甘蒂牧場草莓香蕉巧克力組合裝甜牛奶，共花費(fèi)73.6元。5月26日，收到貨后，劉女士便直接打開嘗了一盒草莓味牛奶，“當(dāng)時(shí)喝的時(shí)候味道是苦的，本來以為是過期了，但是我看保質(zhì)期到明年，所以也就沒有太在意?！庇诌^兩天，當(dāng)劉女士再次食用時(shí)，發(fā)現(xiàn)牛奶里出現(xiàn)了“豆腐塊”狀的東西。“我剪開一看發(fā)現(xiàn)里面的奶全都變質(zhì)結(jié)塊了?！?/p>

發(fā)現(xiàn)牛奶變質(zhì)后，劉女士又連續(xù)剪開幾盒看到都是同樣的情況，劉女士認(rèn)為，原本就覺得天貓超市是大品牌有保障才選擇下單，可沒想到收到的貨卻是已經(jīng)變質(zhì)的食品?！凹依锩孢€有小孩，這兩天在家我們都喝了這個(gè)奶，誰能想到居然變質(zhì)了，萬一對身體有影響這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)誰來承擔(dān)？”于是，劉女士向天貓超市提出讓其按照《食品安全法》賠償1000元。

保質(zhì)期內(nèi)的產(chǎn)品怎么會出現(xiàn)變質(zhì)的情況？而對于食品類別的產(chǎn)品天貓超市是否會在出庫時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)？帶著疑問，信網(wǎng)聯(lián)系到天貓超市客服，工作人員表示，產(chǎn)品可能是因儲存不當(dāng)導(dǎo)致的變質(zhì)，而對于何時(shí)出現(xiàn)的變質(zhì)情況則無法確定?！吧唐烦鲐浨皶M(jìn)行抽檢，商品的運(yùn)輸和儲存是嚴(yán)格按照規(guī)定儲存，具體的情況我們也無法確定商品是何時(shí)出現(xiàn)變質(zhì)的?！?/p>

而對于劉女士遇到的情況，該工作人員表示，此前已經(jīng)給到消費(fèi)者退款并賠償300元現(xiàn)金的方案，但消費(fèi)者并沒有同意，目前將會再次與消費(fèi)者協(xié)商賠償方案。

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到甘蒂草莓味牛奶的總經(jīng)銷商天津甘蒂國際貿(mào)易有限公司，工作人員表示，由于目前天氣越來越熱，在運(yùn)輸過程中商品多次被搖晃，所以商家放在倉庫內(nèi)或者消費(fèi)者買回家放陽臺被曬都有可能導(dǎo)致變質(zhì)。該工作人員告訴信網(wǎng)，公司只是該產(chǎn)品的供貨方，建議消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題后與售賣平臺進(jìn)行協(xié)商投訴。

針對該情況，信網(wǎng)咨詢了青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會，工作人員表示，一般情況下食品出現(xiàn)質(zhì)量問題消費(fèi)者都可以依照《食品安全法》進(jìn)行索賠，不會因?yàn)樘熵埑惺蔷€上商家就不適用該條例?！跋M(fèi)者可以按照1000元的價(jià)格進(jìn)行索賠，若與商家協(xié)商不一致，消費(fèi)者可以向天貓超市所在地的12345或市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。”

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