(資料圖片)
(來源:生活在線欄目截圖)
據(jù)青島網(wǎng)絡(luò)電視臺生活在線欄目報道,西海岸新區(qū)的劉先生很是納悶,自己明明符合條件購買了一個汽車保養(yǎng)套餐,可是為什么買了之后不讓自己用呢?
“我就很不明白了,當(dāng)時我買車的時候,告知4S店工作人員要改成營運(yùn)車,但是他為什么還要賣我這個套餐?我交上錢了,還不讓我享受這個套餐?!眲⑾壬f,這事還得從2021年在瑞源宏業(yè)上海大眾4S店買了一輛帕薩特汽車說起。“買車的時候, 4S店工作人員跟我說要買一個套餐, 2688元的一個終身免費(fèi)保養(yǎng)套餐,我一想,這么一個好事,趕緊買吧?!?/p>
劉先生說,這個終身免費(fèi)保養(yǎng)套餐是每年給兩張免費(fèi)保養(yǎng)券,因為自己知道營運(yùn)車和家用車在很多政策上不一樣,因此買車前反復(fù)強(qiáng)調(diào)了購車用途,在得到銷售人員的認(rèn)可下,他才購買了這個套餐,并且在2021年得到了兩張券,也正常使用了。不過讓劉先生想不到的是,所謂的終身免費(fèi)保養(yǎng)卻只用了這兩次,接下來券就不發(fā)了。“我給上海大眾客服打電話,打了好幾次電話,4S店工作人員才跟我說,營運(yùn)車不享受這個套餐。”
劉先生找到了4S店,對方的處理方案更讓他難以接受。“每一次是700多元,合起來1400多元,當(dāng)時我就想咱都妥協(xié)一下,扣個材料費(fèi),我就認(rèn)了,我就交吧,現(xiàn)在他扣的費(fèi)用太多了,人工費(fèi)200元,兩次就400元,我一想扣這么多不行,我不滿意?!眲⑾壬f,他接受扣除保養(yǎng)材料費(fèi),但是4S店卻要扣除人工費(fèi),總共要扣將近1500元,自己不能接受,因為責(zé)任不在自己。“一開始沒有給我講明白,營運(yùn)車不享受這個套餐,你們4S店為什么還要賣這個套餐?你最起碼得提前給我說明白,這個錢雖然不多, 2000多塊錢,但錢不是大風(fēng)刮來的?!?/p>
那么情況是否如劉先生所說?記者和劉先生一起來到了青島瑞源宏業(yè)上海大眾4S店,首先見到了當(dāng)時的銷售工作人員。工作人員承認(rèn),劉先生告訴過自己要改營運(yùn)車的訴求,但是他是否把合同的內(nèi)容告訴劉先生?工作人員閉口不談。
很快,記者見到了青島瑞源宏業(yè)上海大眾4S店銷售部負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理。陳經(jīng)理說,他們只認(rèn)合同,銷售怎么說那是銷售的責(zé)任。不論工作人員如何承諾,都要以合同為準(zhǔn),即便是銷售存在失誤,但是劉先生的確簽了合同,就應(yīng)該自己查看合同內(nèi)容,出現(xiàn)這樣的問題,責(zé)任就應(yīng)該他自己承擔(dān)。不過對于這樣的情況,陳經(jīng)理說,他們秉承服務(wù)客戶的原則,從一開始就同意了給劉先生退款,但是按照要求確實需要收取成本費(fèi)和工時費(fèi)。
雙方現(xiàn)場多次協(xié)商,最終,陳經(jīng)理說,他們本著息事寧人的態(tài)度決定再次讓步,只收取成本費(fèi),并幫助劉先生退款。
(整理自青島電視臺生活在線欄目)
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