信網(wǎng)11月9日訊(記者 李鑫邦)“剛買的電腦,就投屏了3分鐘,直接死機(jī)了?!?022年3月,王先生在京東“Acer宏碁旗艦店”買了臺(tái)筆記本電腦,就因?yàn)樵嚵艘淮涡码娔X的投屏功能,電腦就出現(xiàn)了頻繁死機(jī)、卡頓的情況,維修之后也不見好轉(zhuǎn)。對(duì)此,青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員表示,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,筆記本電腦等電子產(chǎn)品在一年內(nèi)出現(xiàn)性能故障,且經(jīng)過兩次維修仍不能使用的,可以憑借維修機(jī)構(gòu)的修理記錄、發(fā)票等證據(jù)選擇整機(jī)更換。
(資料圖片僅供參考)
投屏3分鐘新電腦就死機(jī) 放完靜電又頻卡頓
今年3月7日,王先生在京東“Acer宏碁旗艦店”花5259元買了一臺(tái)筆記本電腦,剛收到貨驗(yàn)機(jī)時(shí),電腦一切正常。與一般的筆記本電腦不同,王先生買的這款還帶著投屏的功能,他就用HDMI線投屏到電視上,出來的效果也挺讓人滿意?!翱梢簿腿昼姡嬅婢椭苯涌ㄗ×?,電腦的觸控板及鍵盤也失靈了。”見此情況,王先生只能長(zhǎng)按關(guān)機(jī)鍵進(jìn)行重啟,可是關(guān)機(jī)后電腦就無法重新開機(jī)了。
為了解決問題,王先生馬上聯(lián)系了Acer宏碁旗艦店的客服,“客服先是介紹了一堆換新政策,然后告訴我需要自己聯(lián)系宏碁的售后網(wǎng)店進(jìn)行機(jī)器檢測(cè),根據(jù)報(bào)告來判斷是否存在質(zhì)量問題。”
王先生把電腦送到了宏碁青島市北服務(wù)站,但經(jīng)過檢測(cè)電腦的硬件并沒有問題,電腦放完靜電點(diǎn)之后也能重新開機(jī)。不過,經(jīng)過這一番折騰,王先生發(fā)現(xiàn)電腦經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)卡死的情況。實(shí)在忍不了電腦故障頻出,王先生就了聯(lián)系了宏碁電腦的售后和京東客服,提出申請(qǐng)退換貨。
工程師表示可能是兼容性問題導(dǎo)致電腦死機(jī)
為了解情況,信網(wǎng)聯(lián)系了京東“Acer宏碁旗艦店”的客服,工作人員介紹到,筆記本電腦若有質(zhì)量問題,購買七天內(nèi)可退、十五天內(nèi)可換,整機(jī)的保修期為一年,另外CPU、內(nèi)存、主板、顯卡、LCD屏、硬盤、電源適配器等硬件的保修期還延長(zhǎng)至了兩年,保修期內(nèi)的產(chǎn)品可以到全國(guó)任一Acer授權(quán)服務(wù)站進(jìn)行維修。但王先生反映的問題,客服表示還需要進(jìn)行核實(shí),核實(shí)后會(huì)與消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)接處理。
至于使用投屏后電腦會(huì)出現(xiàn)頻繁死機(jī)的問題,宏碁的官方工程師解釋稱導(dǎo)致此類問題的原因較多,需要逐步排查,“一般來說,若該筆記本連接電視出現(xiàn)死機(jī),但連接顯示器等其他設(shè)備時(shí)則未出現(xiàn)該種情況,那么有可能不是硬件出現(xiàn)故障,而是兼容性出現(xiàn)問題。用戶可以嘗試使用其他外接顯示器來進(jìn)行判斷,若依舊不能解決,則還需要進(jìn)一步檢測(cè)。”
同一故障兩次維修還未解決 消費(fèi)者可要求換新
對(duì)此,青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員表示,根據(jù)“三包”政策的相關(guān)規(guī)定,自購買之日起一年內(nèi)(含),如果所購買的筆記本電腦出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障,且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。
若選擇整機(jī)更換,消費(fèi)者可以憑認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄、購買發(fā)票等證據(jù),免費(fèi)進(jìn)行更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或者不低于原商品性能的同品牌新商品。
標(biāo)簽: 筆記本電腦 工作人員 消費(fèi)者協(xié)會(huì)
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