網(wǎng)購雀巢煉奶過期 京東愿賠200元但否認(rèn)是自己銷售的
發(fā)布時(shí)間：2022-11-14 16:45:06 文章來源：信網(wǎng)
消費(fèi)者訂單編號(hào)。(來源：受訪者)信網(wǎng)11月12日訊（記者谷正原）近日，市民趙女士向信網(wǎng)反映，她在京東平臺(tái)購買的雀巢鷹嘜煉奶過期，發(fā)現(xiàn)后隨即


(相關(guān)資料圖)

消費(fèi)者訂單編號(hào)。(來源：受訪者)

信網(wǎng)11月12日訊（記者 谷正原）近日，市民趙女士向信網(wǎng)反映，她在京東平臺(tái)購買的雀巢鷹嘜煉奶過期，發(fā)現(xiàn)后隨即向客服發(fā)起了投訴，經(jīng)過多日的交涉，最終平臺(tái)給出的解決方案是賠償她200元。但京東客服人員告訴信網(wǎng)，平臺(tái)沒有銷售過這一批次的產(chǎn)品，賠償主要是因?yàn)檫@件事給顧客帶來了不好的體驗(yàn)。

市民趙女士于8月31日在京東App的京東超市內(nèi)購買食品若干，其中包含四罐雀巢烘焙奶品直營店的鷹嘜煉奶，單價(jià)14.3元。商品自京東青島倉庫打包發(fā)貨，9月1日到貨后。趙女士并未馬上開箱查驗(yàn)，直至10月4日外出游玩時(shí)才攜帶食用，食用三罐后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品保質(zhì)期為2022年8月4日，已過期兩個(gè)月，即下單發(fā)貨前商品已經(jīng)過期?！爱a(chǎn)品雖然過期了，但是并沒有發(fā)霉變質(zhì)，所以我們是吃了三罐后才發(fā)現(xiàn)它過期的。”趙女士說。

涉事商品保質(zhì)期。(來源：受訪者)

發(fā)現(xiàn)問題后，趙女士當(dāng)即將情況反饋給平臺(tái)客服，經(jīng)多次催辦后，平臺(tái)最終同意給予趙女士200元的補(bǔ)償。趙女士表示：“我沒有想到在這么大的平臺(tái)網(wǎng)購也會(huì)出現(xiàn)這種情況，在此也希望大家注意，收貨后及時(shí)開箱檢查商品，方便時(shí)還應(yīng)該錄一個(gè)開箱視頻，以免錯(cuò)過了維權(quán)的最佳時(shí)機(jī)?！?/p>

為落實(shí)該情況，信網(wǎng)聯(lián)絡(luò)了京東，客服專員答復(fù)：“經(jīng)過調(diào)查，平臺(tái)沒有銷售過這一批次的產(chǎn)品，但因?yàn)榇耸陆o顧客帶來了不好的體驗(yàn)，可以賠償200元給她?！?/p>

對(duì)于客服專員的答復(fù)，趙女士感到一頭霧水，“既然平臺(tái)不認(rèn)為商品存在問題，為什么還要賠償200元給我？這是非常矛盾的?！壁w女士認(rèn)為，作為消費(fèi)者，她已經(jīng)提供了訂單記錄、發(fā)票和商品實(shí)物圖，作為電商平臺(tái)，京東有義務(wù)在商品出庫裝箱前認(rèn)真檢查，并拍照留檔，以便用于事后調(diào)查追責(zé)。

信網(wǎng)就該商品相關(guān)問題咨詢了雀巢（中國）有限公司，工作人員介紹，由于煉奶里有豐富的營養(yǎng)物質(zhì)，過期后很容易滋生細(xì)菌，引起食用者腹瀉、腹痛等癥狀?！半m然鐵罐包裝煉奶的保質(zhì)期比塑料包裝更長，如果一直儲(chǔ)存在溫度變化不大的地方，在過期時(shí)間不長的情況下，可能不會(huì)產(chǎn)生口感和氣味上的變化，但還是不建議消費(fèi)者繼續(xù)食用?！?/p>

針對(duì)上述情況，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員告訴信網(wǎng)，如果平臺(tái)能舉證證明，給消費(fèi)者寄出的貨品均是在保質(zhì)期內(nèi)的，則無需賠償；如果消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)處理結(jié)果不滿意，也可以憑相關(guān)證據(jù)向商家注冊(cè)地所在轄區(qū)市場監(jiān)督管理所反映情況。

標(biāo)簽： 工作人員 解決方案 這種情況

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