享受價(jià)保服務(wù)的手機(jī)5天后降價(jià) 顧客退差價(jià)被米家拒絕
發(fā)布時(shí)間：2022-11-16 15:53:58 文章來(lái)源：信網(wǎng)
信網(wǎng)11月15日訊（記者趙寶輝）“雙11”活動(dòng)期間，不少電商平臺(tái)提供“價(jià)保服務(wù)”。所謂價(jià)保，即商家承諾物品價(jià)格一旦變化，消費(fèi)者可申請(qǐng)價(jià)格保


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信網(wǎng)11月15日訊（記者 趙寶輝）“雙11”活動(dòng)期間，不少電商平臺(tái)提供“價(jià)保服務(wù)”。所謂價(jià)保，即商家承諾物品價(jià)格一旦變化，消費(fèi)者可申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)，退還多付的貨款，保價(jià)期大都在7天至30天不等。市民顧先生正是看中了這項(xiàng)服務(wù)，才于11月6日在小米旗下的米家平臺(tái)花費(fèi)6873元購(gòu)買了一款原價(jià)6999元的小米手機(jī)。他沒想到的是，5天后，商品價(jià)格降至6599元。而中間產(chǎn)生326元差價(jià)，平臺(tái)卻拒絕退款。

買了享有“價(jià)保服務(wù)”的商品就一定拿到劃算的價(jià)格嗎？11月6日，顧先生趁“雙11”，在米家平臺(tái)花6873元買了一款原價(jià)為6999元的小米12Sultra手機(jī)。購(gòu)買時(shí)，平臺(tái)明確表示，手機(jī)享有“7天價(jià)保服務(wù)”，一旦價(jià)格在7天內(nèi)降價(jià)，顧客可申請(qǐng)退差價(jià)。

5天后，顧先生在米家平臺(tái)選購(gòu)其它產(chǎn)品時(shí)無(wú)意間發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)在11月10日開啟了米金兌換優(yōu)惠券活動(dòng)，使用“米金兌券“，手機(jī)可直降400元。這也就相當(dāng)于，他買的這款手機(jī)降到了6599元?！安刨?gòu)買這么幾天就降價(jià)，幸虧這臺(tái)手機(jī)有價(jià)保。”意識(shí)到手機(jī)價(jià)格出現(xiàn)326元差價(jià)后，顧先生當(dāng)天通過米家平臺(tái)聯(lián)系了客服，要求退這筆錢。但商家的回復(fù)令顧客很不滿，“他們說(shuō)商品本身沒降價(jià)，只有參加活動(dòng)以后才會(huì)便宜，所以無(wú)法退差價(jià)。”

顧先生說(shuō)；“商品本身沒降價(jià)不假，但為何平臺(tái)會(huì)在我購(gòu)買商品5天后就推出‘米金兌券’活動(dòng)？如果早5天推出這個(gè)活動(dòng)，我還會(huì)多花300多元去買嗎？他們這就是變相降價(jià)。”

“關(guān)于這件事情我們已經(jīng)聯(lián)系過顧客了，根據(jù)規(guī)定，這筆差價(jià)的確沒法退。”米家平臺(tái)一位工作人員透露，用戶因使用優(yōu)惠券、紅包、支付優(yōu)惠、購(gòu)買資格、F碼以及禮物碼或其它購(gòu)買優(yōu)惠而使商品價(jià)格降低的，均不享受價(jià)保服務(wù)。

但當(dāng)信網(wǎng)記者問道：“為何‘米金兌券’不提前啟動(dòng)？”平臺(tái)以“不清楚”為由未正面答復(fù)。

信網(wǎng)記者在“黑貓投訴”等平臺(tái)上看到，今年“雙11”期間價(jià)保不退差價(jià)的投訴量較多。在拒絕“價(jià)保服務(wù)”的理由中，有商家跟小米一樣，都稱“優(yōu)惠券、贈(zèng)品等活動(dòng)不在保價(jià)范圍內(nèi)”，而有的商家甚至直接下架或更改商品鏈接，以逃避保價(jià)規(guī)則。

針對(duì)顧先生的訴求，在山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師看來(lái)，如果商家不合理調(diào)整價(jià)格，虛構(gòu)價(jià)格，或以顧客使用“優(yōu)惠活動(dòng)”為由對(duì)享受價(jià)保服務(wù)的商品不退差價(jià)，可能構(gòu)成“價(jià)格欺詐”，甚至可能要支付“退一賠三”的懲罰性賠償。

“另外，這件事具體還要看‘價(jià)保服務(wù)’里面的條款是怎么規(guī)定?！惫蓭熃ㄗh消費(fèi)者在購(gòu)買享受價(jià)保服務(wù)的商品時(shí)應(yīng)提前明確保價(jià)時(shí)間、保價(jià)方式、價(jià)格范圍等規(guī)定細(xì)則，及時(shí)咨詢商家和平臺(tái)客服，必要時(shí)留存聊天記錄、廣告宣傳頁(yè)面截圖等證據(jù)，便于在產(chǎn)生糾紛時(shí)維權(quán)。

標(biāo)簽： 提前啟動(dòng) 律師事務(wù)所 購(gòu)買資格

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