半島網5月15日訊(記者 王禹涵)近日,市民劉女士撥打半島網爆料熱線(0532-80889182)反映稱,其朋友姜女士在青島“味在服務區(qū)·大鍋蒸”飯店進行了儲值,因店面更換地址,導致消費極為不方便。姜女士想要退掉剩余儲值款?!拔对诜諈^(qū)·大鍋蒸”承諾可以退款,但隨后卻玩起了“蒸發(fā)”。
爆料:飯店更換地址致消費不便 顧客想退費遭拒
劉女士告訴記者,其朋友姜女士在原本位于遼陽東路的“味在服務區(qū)·大鍋蒸”進行了儲值,此前她朋友一直去店里消費。5月6日,姜女士預約去店里消費時得知味在服務區(qū)·大鍋蒸更換了店面位置,且新位置距離她家非常遠,不方便過去消費。
(資料圖)
“實在是不方便使用,所以就想退掉充值卡里面剩余的錢?!眲⑴扛嬖V記者,她幫助朋友聯系退款事宜,工作人員答應地很痛快,稱只需要提供手機號就能退錢,但需要給他們一點時間計算并確認充值卡里剩余的錢。
由于姜女士始終沒有收到退款,5月9日,劉女士又再次聯系了飯店,但這次工作人員卻稱如果要進行退費,需要本人親自到店辦理,否則將無法退款。
劉女士表示,由于朋友不方便去店里,自己就想繼續(xù)和飯店協(xié)商溝通,誰知店家卻玩起了拖字訣,不接電話也不回微信。
飯店:必須本人到店進行退款
就此事,5月13日,記者聯系了味在服務區(qū)·大鍋蒸工作人員,該工作人員稱并沒有拒絕劉女士的退費申請,并且也同意退費。她是秉持著對客人負責的態(tài)度,需要消費者本人親自到店進行簽字,之后會及時將剩余的錢退回。
隨后,記者向就劉女士反映的退費不便的情況繼續(xù)與店家溝通,但多次撥打對方電話始終無人接聽。
律師:該飯店存在附加無理要求的情況
就此事,山東德衡律師事務所姜雪飛律師表示,一般這種退款流程,通過在線上進行操作是完全沒有問題的。該飯店存在附加無理要求的情況,姜女士在有充足證據的情況下,可以到法院進行起訴。姜雪飛律師建議,也可以讓消費者寫一份授權書給該店,把消費者的退回賬戶明確寫好,并告知飯店退款費用一旦打回此賬戶,出現任何問題與該飯店無關。
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