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信網(wǎng)5月22日訊（記者 李鑫邦） 近日，市民李女士在退換貨時(shí)遇到一件麻煩事，她在ZARA官方App購買了3件衣服，因?yàn)槌叽a不合適，所以申請(qǐng)退款，當(dāng)她寄回商品后，卻只收到了其中1件衣服的退款，其他的錢款卻遲遲沒有到賬，客服也未曾解釋是何原因。ZARA平臺(tái)客服告訴信網(wǎng)，退款延后可能是因?yàn)閷栴}反饋至財(cái)務(wù)部門，所以需要手工退款，這可能就導(dǎo)致了處理時(shí)間較長，還請(qǐng)消費(fèi)者耐心等待。
5月2日，市民李女士在ZARA官方App購買了2件衣服及1條褲子，總共消費(fèi)797元?！拔沂荶ARA的老顧客了，經(jīng)常購買這個(gè)品牌的衣服，因?yàn)楝F(xiàn)在已經(jīng)換季，所以就想買一些適合夏天穿的衣服，就直接在App里挑了3件。”李女士說道。
購買完商品后，5月9日李女士便收到快遞?！拔野€(gè)試了一遍，有1件感覺效果不好，其他的衣服尺碼有不合適，所以就想申請(qǐng)退款，重新挑選幾件合適的?！崩钆勘硎?，因?yàn)?件衣服都沒有撕掉吊牌，也都在7天無理由退貨的有效期內(nèi)，所以在跟客服溝通后，便將3件衣服使用順豐快遞寄回給了商家。
本來以為事情已經(jīng)告一段落，但讓她沒有想到的是，寄回的3件衣服被商家簽收以后，自己只收到了199元的退款?！斑@個(gè)199元是其中1件衣服的錢，也就是還有598元沒退給我，為什么同時(shí)發(fā)出的快遞，商家卻只給我退1件的錢，其他兩件是存在什么問題嗎？”李女士稱，自己隨后也就該問題聯(lián)系了平臺(tái)，但沒收到任何反饋。
據(jù)李女士所述，自己隨后也將該問題發(fā)在各類社交平臺(tái)上，但卻發(fā)現(xiàn)，有很多網(wǎng)友分享了有關(guān)“ZARA退貨攻略”“ZARA退款出問題”等帖子，“原來我遇到的問題不是個(gè)例，還有很多人有著相同的遭遇，希望商家盡快辦理退款等事宜，即便不能退款，也要告知原由，不要讓老顧客失望?！?/p>
為何退回了3件衣服，最后卻只收到1件的退款？信網(wǎng)就該問題聯(lián)系了ZARA客服，其工作人員表示，可能是因?yàn)閷栴}上報(bào)至了財(cái)務(wù)部門，手工退款導(dǎo)致處理時(shí)間較長，也就造成延遲的情況。但也會(huì)就該問題聯(lián)系消費(fèi)者，盡快溝通解決。
針對(duì)上述情況，山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師表示，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益若受到損害，則可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
另外，郭鐵鈞律師也提醒廣大消費(fèi)者，一定要提高自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)能力，當(dāng)自己的合法權(quán)益受到損害時(shí)，一定要及時(shí)保存好相關(guān)證據(jù)，以免后續(xù)產(chǎn)生維權(quán)問題。
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